江西省新华书店星级营业员管理办法 - 江西新华发行集团有限公司.doc

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1、江西新华发行集团有限公司星级营业员管理办法（征求意见稿）第一章　　总则第一条为了适应市场竞争的需要，推动营业员整体素质和服务水平提升，从而提高全省新华书店门店服务水平，打造优秀服务品牌，树立良好企业形象，促进“两个效益”增长，特制定本办法。第二条各级新华书店依据《江西新华发行集团有限公司星级营业员评审标准》对营业员进行星级评审。第三条《江西新华发行集团有限公司星级营业员评审标准》按一星、二星、三星、四星、五星划分等级，五星为最高级。第四条营业员的星级层次反映营业员的专业素质、服务水平和读者对其服务的综合评价。第二章　　评审范围第五条凡在江西新华发行集团有限公司所

2、属门店从事出版发行工作满一年的营业员均可申请参加星级营业员评审。第三章　　评审组织机构和权限第六条星级营业员的评审机构为发行集团公司星级营业员评审领导小组和评审委员会，评审领导小组由发行集团公司分管领导、企业管理部、人力资源部、连锁中心、物流公司等部门（单位）主要负责人组成；评审委员会由连锁中心、物流公司、企业管理部、人力资源部相关人员组成；各设区市店设星级门店评审组。第七条评审领导小组与评审委员会负责全省新华书店星级营业员评审的领导工作。评审领导小组负责四星级、五星级营业员的审定；评审委员会负责三星级营业员的评定和四星级、五星级营业员的初评与呈报，并负责一星级

3、营业员的备案。第八条各设区市店评审组负责本辖区一、二12第页星级营业员的评定和上报，并负责三星级、四星级、五星级营业员的推荐工作。第四章　　评审依据第九条　星级营业员评审依照《江西新华发行集团有限公司星级营业员评审标准》进行。通过对营业员的综合素质、仪容仪表、行为举止、服务质量、职业素养、业务技能进行全面考察，综合确定营业员的星级。第五章　　评审程序及方法第十条　拟申报星级的营业员参照《江西新华发行集团有限公司星级营业员评审标准》进行自评，达到相应条件即可申报。第十一条　申报星级的营业员须填写《江西新华发行集团有限公司星级营业员申报表》，交由县（市）店上报市店评

4、审组。第十二条市店评审组应在接到三星、四星、五星营业员申报表的1个月内，填写评审意见并报发行集团公司评审委员会。第十三条　评审工作应在营业员申报星级的当年完成。评审机构应将结果及时反馈申报星级的营业员。第十四条　营业员星级按照检查评分的评审方法确定。第十五条营业员评定星级后，经过努力达到高一星级标准，可按程序逐级申报，重新评审相应星级。第六章　　公示制度第十六条　申报星级的营业员名单及拟评定的星级要在其所在的市店或县店门市、机关张榜公布，接受群众监督。第十七条公示内容为星级营业员姓名及拟评定的星级。第十八条公示时间为10天。第十九条　公示结果的处理：公示期间若有

5、被举报弄虚作假等情况，经评委会（评审组）核实确实不符合条件者，取消该营业员的评选资格,并且下一年度也不得参与星级评定；公示期结束后，未被举报者，可视为确认其评选资格。第七章　　待遇第二十条12第页凡被评上星级的营业员，应统一佩戴星级胸牌。星级胸牌由发行集团公司评审委员会统一制作、颁发。第二十一条凡评上星级的营业员，可享受相应的星级待遇：每星上浮岗位工资的10%；连续三年保持三星以上的营业员可享受省内、外学习培训的待遇。第八章　　复核制度第二十二条各星级评审机构根据评审权限对辖区内已经评定为星级的营业员，每年按照标准复核一次。发行集团公司评审委员会对全省星级营业员

6、进行随机抽查。第二十三条复核工作结束后，各评审机构应写出复核报告，并通报被复核营业员。一、二星级营业员的复核报告由市店评审小组上报发行集团公司评审委员会备案。第九章　　处理制度第二十四条各星级评审机构对星级营业员的处理权限如下：（一）达不到规定标准的一、二星级营业员，市店评审组有权签发警告通知书；降低或取消营业员星级，须报发行集团公司评审委员会批准。（二）三星级、四星级和五星级营业员若达不到规定标准，设区市店评审小组有权签发改进通知书，同时上报发行集团公司评审委员会备案；若降低或取消营业员星级，须将意见报发行集团公司评审委员会审批。（三）发行集团公司评审委员会根

7、据检查出的问题，有权对各星级营业员直接做出警告、降低或取消星级的处理。第二十五条已取得星级的营业员达不到该星级标准，具体处理如下：（一）星级评审机构根据具体情况做出警告、降低或取消星级处理。1．有下列情况之一者，作警告处理：（1）经复核未达标者（2）违反纪律，有《员工手册》中“提醒”处分所列情形之一者2．有下列情况之一者，作降低星级处理：（1）提出警告三个月仍未达标者（2）违反纪律，有《员工手册》中“记过”处分所列情形之一者3．有下列情况之一者，作取消星级处理：12第页（1）发生严重违纪违法行为，造成恶劣影响者（2）有读者投诉且情况属实者（3）弄虚作假取得星级者

8、（二）被核查的营业员接到