基于战略管理的平衡计分卡的设计与应用分析

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1、武汉理工大学硕士学位论文现阶段我国许多组织对自身的战略定位却十分模糊，组织战略管理能力普遍不够强，没有去深入思考如何首先加强战略管理，有的对组织自身实际情况认识不清，战略规划或流于形式或不切实际无法实施，有的组织甚至没有具体的长期战略规划，还有的组织则是战略规划变动频繁，朝令夕改，导致组织的战略营方向飘忽不定，员工没有一个具体的共同努力目标，这些都成为开发平衡计分卡的障碍。1．4．2平衡计分卡指标设计不合理s公司是一家合资组织，2001年中期来了一位商务经理，该公司指标体系的混乱让他发愁，决心实旋平衡计分卡。为了制定合理的指标，整个人力资源部门在行政力量的推动下，

2、制定了一些指标，接着将指标发放给各部门。各部门经过仔细的商量后，制定了比较完整的四大指标，反馈到人力资源部门，在指标反馈的时候，有部门经理反映，他们部门由于教长时间没有考虑过所对应的软指标，如“学习发展指标”，他们不知道该如何制定这项指标。该商务经理也发现收回的指标只是以前一些指标的“替代品”。而且，当初他们没有想到监控系统的问题，他们也没有足够的精力来考虑监控系统的事，所以实施BSC考核指标难以监控，在没有建立与之相对应的监控体系的情况下，新制定的考核指标并没有起到考核的作用。在这种情况下，各部门经理和员工仍旧以财务指标为核心来开展日常业务。该公司失败的原因在于

3、指标设计不合理以及缺乏监控系统导致。1．4．3缺乏有效的战略管理信息系统对许多组织而言，引入BSC的主要困难在于缺乏足够的数据来支持BSC的运行，这种困难在财务面以外的其它三个层面上表现的尤为突出。例如某组织的BSC中明确了内部流程面的关键成功因素包括建立快速服务信道、经销商品质、完美的订单等。对此，在BSC中须将其转化为目标(objectives)、衡量标准(measurements)、指标(targets)、举措(initiatives)。这时就需要组织有比较完整的基础数据。以完美的订单为例，其目标就可以包括完成订单的速度、完成订单的准确性、完成订单的成本等。

4、接下来，就要确定衡量标准如完成订单时间、完成订单出错率、降低单个订单的成本等。在此基础上，根据决策层目标和行业最佳实践确定相应的指标，如在未来半年中，将订单完成时间缩短为3周，订单出错率降到2％以下，单个订单的成本降为25美元。武汉理工大学硕士学位论文可以看到，这里需要很多数据如组织目前完成订单的时间、出错率及成本记录、完成订单的各环节所费时间、成本及有关出错记录、同行业的这些数据记录等。这些数据有些是组织目前的信息系统中所没有的。这就意味着组织在引入BSC时必须十分重视内部业务信息系统建设，否则BSC就会成为空中楼阁。平衡计分卡的编制和实旄涉及大量的绩效指标的取

5、得和分析，是一个较为复杂的过程，而且一般要通过管理软件来辅助实现。与欧美组织相比，目前国内很多公司IT系统还较薄弱，很多公司可能只有财务管理系统，而没有实施ERP、CRM、HRM等管理系统，即使实施了上述系统的公司很可能因为使用的不是同一家公司的产品，或上述系统使用的数据库不同，从而为全面实施平衡计分卡带来问题。1．4．4人力资源部门成为实施平衡记分卡的主要部门广东省某中型食品，从年初起，把平衡计分卡作为公司的一项考核制度，开始在这家2000人规模、年产值数亿元的食品加工组织内实施，涉及销售、人力、行政、质量管理等十个部门。张某作为人力资源部的绩效经理直接负责平衡

6、计分卡的推广事宜。然而，将近一年的时间过去了，平衡计分卡的推行并没有能顺利实施，反而在公司内部的上上下下找来了不少抱怨和怀疑。甚至有人说什么“原来的考核办法就像是一根绳子拴着我们，现在想用四根绳子，还不就是拴得再紧点，为少发点奖金多找个借口?”。该公司失败的原因在于由人力资源部门成为实施平衡计分卡的主要部门。在许多人的印象中，人力资源部主要从事招聘、培训、员工发展、薪金福利设计等方面的工作，因此，当引入～项时候，难怪员工们会对新的管理系统产生抵触情绪。1．45组织内部横向和纵向目标不协调组织内部的协调是指企业各组成部分安排合理、和谐运作朝着同一个目标而努力，也包括

7、为追求组织共同的目标和最佳绩效而相互扶持。横向失衡表现为组织横向各个部门只从本部门利益出发，制定本部门相关的目标，而没有把部门目标与公司目标紧密联系。某著名消费日用品民营组织。公司战略是不断推出新产品以保持公司在市场上的竞争优势。大家认为技术部门是公司发展最薄弱的环节，并成为公司进～步发展所要突破的瓶颈。武汉理工大学硕士学位论文技术部门：感觉本部门的开发能力还是很强的，因为他们每年开发出100个左右的新产品，但中选率很低，而且总是遭到其他部门的指责和抱怨。营销(包括销售)部门：老产品市场趋向饱和，迫切需要新产品来扩大市场份额，部门业绩上不去很大程度上是由于可以成功

8、销售的新产