安粮系统员工礼仪行为规范指导手册.doc

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1、安粮系统员工礼仪行为规范（指导手册）第44页，共49页目录序言1第一章仪容仪表规范2一、仪容规范2二、着装规范2第二章仪态举止规范3一、站姿3（一）标准的站姿3（二）不同场合的站姿3二、坐姿4（一）标准的坐姿4（二）不同场合的坐姿4三、走姿5（一）标准的走姿5（二）几种情况下的走姿要求5四、蹲姿5第三章言行规范6一、言谈规范6二、引导客人规范6三、电梯使用规范6四、介绍规范7（一）了解介绍的顺序7（二）掌握介绍的方式8（三）注意介绍时的细节8五、握手8六、名片使用9（一）递名片的注意事项9（二）收名片的注意事项9七、吸烟规范9第四章电话规范10第44页，共49页

2、一、基本使用规范10二、通话规范规范10三、拨打电话规范10四、接听电话11(一)接电话规范:11(二)来电等待规范:11(三)接转电话规范:12(四)记录留言规范:12(五)结束通话规范:12五,移动电话使用规范12第五章信函规范13一、发信规范13二、收信规范13三、回复信函规范13四、各类信函运用规范14（一）信件:14（二）邀请函(请柬),回执:14（三）传真:15（四）电子邮件:15（五）感谢信:15（六）贺卡:15第六章会务规范16一、会务全过程规范16（一）会务准备工作16（二）会间服务17（三）会后工作17(四)会议主持人行为规范:18（五）与会

3、人员行为规范18（六）会议后勤人员服务规范19二、签字仪式20（一）准备工作20（二）位次排列21（三）基本程序22第44页，共49页三、谈判22（一）谈判的座次安排22（二）谈判人员的规范表现24四、会议座次规范25（一）一般会议座次安排25(二)小型会议座次安排25（三）大型会议座次安排26五、合影座次安排27第七章拜访规范27一、拜访基本规范28二、陪同上司拜访28三、拜访领导规范29第八章乘车规范29一、日常基本规范30二、位次规范30第九章办公室日常工作行为规范31一、考勤规范31二、日常工作规范32三、沟通规范32四、办公设备使用规范33五、会议室,

4、接待室使用规范33六、公共卫生34第十章餐饮规范34一、中餐规范34（一）常见的用餐形式34（二）时间、地点的选择35（三）席位的排列35（四）餐具的使用36（五）用餐的得体表现37第44页，共49页二、西餐规范38三、祝酒规范39四、餐后规范40五、员工食堂就餐行为规范40第十一章参加展会的规范41一、努力维护整体形象41二、善于运用解说技巧41三、参加展会的注意事项41第十二章鲜花规范42第十三章员工工作行为规范43第十四章员工礼仪行为规范的监督办法44第44页，共49页序言从1976年6月安粮集团前身“中国粮油食品进出口总公司安徽省分公司”成立到1989年

5、更名为“安徽省粮油食品进出口（集团）公司”，从起初单一的对外贸易公司到今天集团化、多元化的转型，安粮集团走过了36年的光辉历程。为适应现代社会规范发展变化的要求，加强安粮集团精神文明建设，现整理了《安粮系统员工礼仪行为规范》，供安粮系统广大员工参考、学习和遵守。我们谨提醒各位员工，学好规范，并加以运用，要注意以下几个原则：一要加强学习的自觉性和主动性，达到内强素质外树形象的目的。二要注重学以致用。要与实际工作需要相适应，不要搞形式主义。三要持之以恒，从点滴和细微做起。四要与时俱进，不断创新和提高。希望这本《安粮系统员工礼仪行为规范》能够成为安粮集团系统提高员工文

6、明素质，提升企业的整体形象，发挥积极的作用。第44页，共49页第一章仪容仪表规范仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是企业风范的突出反映。一、仪容规范1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐，融洽的工作气氛。2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。3、头发梳理整齐，面部保持清洁。4、男员工不得蓄须，不得留长发或扎束头发（头发长度前不压眉，侧不掩耳，后不过领），不得烫发、染彩发，也不提倡剃光头或在工作场合佩

7、戴夸张饰品（包括耳钉等）。5、保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。6、员工应保持手部干净，指甲修剪整齐。男员工不得留长指甲，女员工在工作场合不可涂抹鲜艳的指甲油和浓郁的香水。男女员工在工作场合内均不得裸露纹身部位。7、女员工在工作场合可化淡妆，发型要整齐精干。不得佩戴过多、过分夸张或易脱落的饰品。二、着装规范1、员工在每周一至周四工作日、或者公司没有提示的特别工作场合，必须着装整齐，并提倡着正装和职业装。不得着T恤、背心、文化衫、圆领衫、牛仔衣裤、各类短裤、超短裙、运动衣裤、过分裸露、花哨的休闲衣裤和时装；不得穿旅游鞋、球鞋、拖鞋（类似拖鞋）以及与工作场合

8、不相适宜的鞋子。如遇雨雪