奥运多语言综合信息服务系统建设-(7872)

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1、统。悉尼奥运会的观众*呼0tl中心仅提供了英语一个语种，通过多语言服务总机为奥运会注册人员提供多种语言的翻译服务，从1998年6月至2000年10月，观众呼叫中心接到225万个咨询电话，其中公共信息查询的电话占了20％以上。此外，悉尼奥运会还推出了为旅游者及悉尼市民提供旅游方面的服务网站(www．gamesinfotom．au)如图】一1。该系统提供英语、日文、中文、西班牙语、法语、德语、意大利语、希腊语、俄语、越南语、韩语、阿拉伯语等十二个语种，帮助各国观众确定去悉尼旅游时的住宿、餐饮、交通等方面的计划，井介绍澳大利亚的文化和风土人情。该网站主要功能是自助旅行服务，客户可以获得自动的

2、出行交通计划制定等服务。图】一l悉尼奥运会为旅游者殛悉尼市民提供的旅游服务网站12．22002年盐湖城冬奥会相关情况盐湖城冬奥会除建立英文版官方网站(如图1-2)以外．还通过呼叫中心为公众和奥林匹克大家庭提供综台信息服务。该呼叫中一t：,flt运动会服务部的住宿部门管理，任务外包给专门成立的“访客信息服务磺盟”。该联盟的发起人是当地的旅游界和商界团体。谶黼黼攀!jo￡Hours“OperationHondays～⋯jmh6omc々=edsu“0J*unvcE¨^4ol⋯“●"o⋯¨o’dJd⋯u·“t’；^、n，SaltLake2002T11eaterTicket$．^⋯Ont⋯¨■j

3、⋯t‘●ntt⋯‘d^●⋯hqq_t⋯_jdm‘日●⋯●e】¨L^⋯T^-JkLT-“一wb⋯mdtdJtthtsd⋯⋯¨”ct“It’bdtt●”{eF⋯⋯nl●lmj々⋯¨⋯5{1一nc⋯一，0∞jdu№ti∞¨mn1⋯o“Jndund‘0日⋯-⋯■⋯‘^●k⋯∞～⋯SaltLake2002SlideShowChckbel洲mrk¨sz⋯图1-2盐湖城冬奥会官方网站该联盟成立了访客服务中心(VisitorInformationServices，简称VIS)，该中心提供如下服务：住宿预定呼叫中心．为组委会签约访客以外的游客提供住房预订服务。经组委会建议VlS将这部分服务转包给盐湖城旅

4、游局；大众旅游信息服务呼叫中心，包括交通、饭店、旅游景观咨询等：在机场和一些特定场馆的保护区外设掣信息亭；VlS网站，解决游客住宿预定及一些旅游相关的问题。住宿、票务、体育、交通、宣传等各类奥运相关的信息是由其组委会各相关部门提供的，组委会的管理系统软件与VIS的数据库有接口相联。组委会的住宿部殴置了专门的人员负责对整个项目的协调管理。12．32004年雅典奥遣会指美情I兄2004年雅典奥运会的官方网站支持英语、希腊语和法语等三个语种，如图3。国lo雅典奥运会官方网站雅典奥运会将风靡日本的移动互联服务i-mode引入希腊，推出3G服务，井于奥运会开幕前正式商用。雅典商学院在欧盟“世界在

5、你手中”项目(theWorldinyourH@ndontheMove，简称wH@M)支持F在雅典奥运会期问推出多语言游客信息服务的应用示范。应用示范根据特定用户群的已知偏好，收集、整台、处理及传播旅游观光相关信息；根据移动终端用p的个人偏蚶，提供日的地的旅游胜地信息、旅馆信息、饭店剧院信息和其他服务酷施信息：井根据交通信息和交通状况，提供行程计划和更改等功能。雅典奥运会印刷了标注英语取I法语、德语的地图雨l宦传品。另外，雅典史运会还推出了移动奥运工程(WirelessOlympicWorks，简称WOW)，WOW系统可以让用户基于移动电话、PDA终端访问奥运信息系统．帮助奥组委的组织工

6、作。用户对象定位是奥运官员、VIP和雅典奥组委T作人员，使得这些奥林匹克大家庭成员可以进入奥组委的信息专朋，既能获得比赛成绩、奥运纪录和奖牌榜等信息，也能了解比赛日程表，各场馆的资料及照J；、运动员简历和各项赛市的比赛规则。此外，奥组委还通过手机短信的方式发布通告或紧急通知。根据雅典奥运会的一份调查，大约有20％的观众对雅典奥运会志艨者不尽满意，他们不满意的方由l主要是英语不过关。作为国际通用语言，英语在希腊的普及程度并不高，很多人只会讲Welcome(默迎)。为了弥补语言上的障碍，希腊方面对志愿者提出了外语方面的要求，但是当外国游客真正遇到困难的时候，志愿者的英语水平似乎还是达不到要

7、求。于是，经常可以看到志愿者用手语和外国人交流的场景。12．42006年都灵冬季奥运会相关情况图14都灵冬奥会官方网站都灵冬奥会是历史上最大规模的一次冬奥会，都灵冬奥会的官方网站提供英语、法语、意大利语三种语言版本(见图1．4)，向观众发布赛程、实时比赛结果、比赛图片等竞赛信息。都灵冬奥会官方网站成为欧美国家居民获得奥运会信息的首选，直接导致这些国家电视收视率的下降，点击率再次刷新了奥运会网站的世界纪录，超过7亿页面浏览，200多万个人用户。都