“12316＂农业综合信息服务平台建设思考——ⅲ.服务系统的搭建

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1、农技服务。2013。30(12)：1384—1385责任编辑杨晓容责任校对李立虎“12316"农业综合信息服务平台建设思考——Ⅲ．服务系统的搭建杨晓容，聂克艳，雍春玲，王海，冯卫，陈沫，文竹(贵州省农业科技信息研究所，贵州贵阳550006)摘要从平台技术设计的基本原则、技术体系架构所追求的现实目标及中央平台技术架构的优势方面阐述了12316农业综合信息服务平台建设中系统平台的搭建，以期对未建或功能不完善的省级平台地区在搭建平台方面有一定的参考。关键词12316；农业信息；平台建设中图分类号G20文献标识码A文章编号1004—8421(2013)12—1384—02

2、12316农业综合信息服务最初的做法就是依托通信网络岳进等对甘肃省12316“三农”服务平台技术体系架构(包括固定电话和手机)开展的在线咨询服务，那就需要一条所追求的现实目标提出了7方面的要求：①要提升覆盖面，通畅的线路与个性化的后台系统，虽然目前各地在服务形式②要推进信息平台统一，③实现三网合一，④要有创先服务上呈现了多样化的局势，但通过最初的方式获取的信息是多手段，⑤要提高服务效率，⑥要强化智能服务，⑦要推进农民样化的服务形式得以有效发展的基础，因而，系统平台的建利用信息的能力⋯。笔者认为还可以把多种服务形式间的设是一切工作顺利、高效进行的保障，但各地在平台建

3、设方相互协同作为目标之一。因为随着服务形式的多样化，市场面多是根据当地的情况而搭建，多数是依附通信运营商既有运作的份额占有量越来越大的服务理念来看，要把服务做到的通信系统，再针对12316的服务项目作个性化的设置后搭环环相扣、栩栩如生，首先在技术体系架构方面就要做在前建的平台，仅少数地区是自建系统平台，通信运营商自行接面，才能让后期的服务得到通畅的保障。入的形式，两种形式搭建的系统在结合本地区农业信息服务3中央平台技术架构的优势方面都各有优势，但相对而言独立建设的系统在个性化、专3．1解决方案和产品线成熟从对中央平台技术架构的了业性、针对性方面具有更强的优势。解知

4、道，该信息服务平台已有了农业部和省两级案例：(一)《农业部人公厅关于加强12316农业信息服务工作的通农业部12316中央平台。农业部12316中央语音平台实现了知》(征求意见稿)中指出：12316农业信息服务工作主要任全国12316农业语音服务支撑体系，为今后各省级平台的数务之一就是完善平台体系，打造信息资源集散通道。具体要据、业务对接提供了技术标准。中央平台上接农业部农业信求是：建设全国农业云服务平台。完善中央平台，设计开发息共享数据库、下连省级12316语音服务平台，向上为农业农技推广、村务公开等业务系统及基于移动互联的信息服务部汇总各省级12316平台的服

5、务统计数据和地方农业热点产品支撑系统；全面提升省级云平台功能，最大限度地统筹信息，向下提供资源共享、全局导航、业务指导等服务，是全利用基层农业服务机构和生产经营主体服务资源，逐步构建国12316服务体系的核心节点。(二)省12316金农热线。全国技术同构、资源共享、业务协同平台体系，为农业大数据热线具有呼叫处理、语音信息发布、数据存储处理、短信收集散和优质服务资源汇聚提供通道。当前重点任务启动中发、Web信息推送、客户端信息推送、用户管理、统计分析、内央、省级平台对接。对于功能全面、服务运转良好的省级平部交流等功能，应用涵盖生产咨询、政策咨询、市场动态、法台在推动

6、服务下延的同进，可先开展数据对接并实现系统全律服务、医疗卫生、农资打假等10余个门类。热线实行12面对接；对于未建或功能不完善的省级平台，可按中央平台小时人工话务值守、24小时自动语音应答、365日无休的全技术架构建设或复制。在这样的指导思想下，为了在系统构时段服务制度，通过自动语音应答、人工在线服务、专家坐席建方面少走弯路，笔者结合工作实际，拟对12316服务系统值班和远程连线等形式提供专业解答。且经过升级后的平搭建作简要的阐述，以期对未建或功能不完善的省级平台地台，完成了与农业部12316中央平台的数据对接，依托云计区在搭建平台方面有一定的参考。算技术和软交换

7、方式，远端坐席已经拓展到乡镇级，实现了1平台技术设计的基本原则省、市、县、乡(镇)、村(合作社)的垂直部署，有效地整合了12316农业综合信息服务平台建设的基本构架应该由专各级农业部门的资源，彻底解决了平台重复建设、业务监管业技术支撑平台、信息技术支持平台和综合资源保障3部分不及时、平台间数据不通、热线服务不规范、人员培训繁琐的组成。系统的设计包括软硬件的设计，但都必须根据需求问题。进行个性化的设置来建设一个安全性高、时效性强、可维护3．2全省统一电话外线接入，线路利用率更高电话外线性高的应用系统，具体要遵循安全性、实用性、可扩展性、开集中在省级接入，采用数字中继

8、线路，市县