【硕士论文】服务型供应链的构建与竞争力评价研究.pdf

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1、浙江工业人学硕士学位论文服务型供应钍的构建．1j竞争力评价研究摘要服务业是一个国家经济的重要组成部分，供应链理论的迅速发展导致了服务型供应链(简称服务供应链)的诞生，服务供应链已成为转变经济增长主要途径和提高服务产业竞争力的重要方式。那么通过服务型供应链来改造传统服务产业结构是优化服务业结构一个新的途径。因此，服务型供应链的结构与竞争力研究成为发展其基本理论的一个重要课题，对于发展服务业和提高服务质量和水平有着重要的理论和实际价值。本文首先综述了现代服务业、供应链和服务型供应链的研究现状，给出了服务供应链的定义、类型和特点，然后建立了一般服务供应链的三种结构，并给出服务供应链结构的构建原则，讨

2、论了服务供应链企业的合作伙伴设计。接着研究了服务型供应链的服务质量问题，讨论了服务要素和服务标准的建立，提出了服务质量评价体系。然后又提出了服务供应链竞争力指标体系，并研究指标体系的计算方法，最后给出了以中外运有限公司(SINoTRANS)宁波明州分公司为核心服务企业的一个物流服务供应链的竞争力评价实例。论文的主要工作是系统地给出服务型供应链的结构、服务质量和竞争力评价等方面的研究成果。关键词：服务型供应链，服务供应链，供应链，竞争力指标体系浙江工业人学硕十学位论文服务型供麻链的构建与竞争力评价研究ABSTRACTTheserViceindustryisanimportantcomponent

3、ofnationaleconomy．TheSupplychaintheoryhas1edtotherapiddevelopmentofservice—orientedsupplychain(servicesupplychain，referredtoas)andthebirthofservicesupplychain．Ithasbecomethemainwaytochangethemodeofeconomicgrowthandimprovethecompetitivenessoftheserviceindustryimportantways．Then，throughaservice—orient

4、edsupplychaintotransformthetraditionalstructureoftheserviceindustrytooptimizetheindustrialstructureisanewway．Asaresult，service—orientedsupplychainstructureandcompetitivenessofitsresearchintothedeVelopmentofthebasictheoryisanimportantissueforthedevelopmentoftheserViceindustryandimproveservicequalitya

5、ndlevelofanimportanttheoreticalandpracticalvalue．Thispaperfirstintroducesthemodernserviceindustry，supplychainandserVicesupply—chainresearch，andgivesthetypeofservicesupplychainandfeatures．Then，wesetupthreegeneralstructuresandgivetheprincipleofbuildingastructureforservicesupplychain．Wediscussbusinessp

6、artnerdesignofservicesupplychain．Next，bytheresearch—basedservicesupplychainandqualityofserviceissues，wediscusstheelementsoftheserviceandtheestablishmentofservicestandards，aqualityoftheserviceeValuationsystem．Finally，wepresentanindexsystemofcompetitivenessfortheservicesupplychain．Theindexsystemandthe

7、methodofcalculationisgiven．TheSINOTRANSNingboMingzhouCompanyasthecoreofanenterpriseservicesupplychainof109isticsserVicestoevaluatethecompetitivenessoftheexamplesisgiven．Themainthesisissystematicallygi