【5A版】新媒体背景下的舆情引导与危机应对.ppt

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1、新媒体背景下的舆情引导与危机应对原陕西省安监局长杨达才“傻笑门”和“名表门”事件“国家督学”“云南省人民政府参事”“原云南教育厅厅长”罗崇敏新浪微博粉丝三百多万2016年12月24日，湖北黄冈市黄州区，一位食品药品监督执法人员在执法过程中，以“样品调查”为由，从一家小商店一次性拿走了36瓶食用油。老板情急之下说：“你这是抢劫！”这位执法人员语出惊人：“我就是抢劫，我是依法抢劫！”宣传思想工作是做人的工作的，人在哪儿重点就应该在哪儿，要根据形势发展需要把网上舆论工作作为宣传思想工作的重中之重来抓。网络的发展深刻改变着舆论格局、拓展着宣传思想阵地。今天，网络已经成为社会动

2、员的沃土，成为知民情、聚民智、汇民意的沃土，不牢牢占领网络这一阵地，就无法牢牢掌握网上舆论工作的领导权、管理权、话语权，就可能犯无可挽回的历史性错误。——习近平在2013年全国宣传思想工作会议上的讲话精神一、新媒体环境下舆论生态之变二、当前舆情危机处置的问题剖析三、新形势下舆情引导“三步走”一、新媒体环境下舆论生态之变电脑端→移动端三个大变化：（一）传播速度加快舆情火力渐猛（二）传播平台多样舆情合力渐大（三）传播内容复杂舆情压力渐强舆情爆发新特点时间差短火力集中辐射面广有理有据有图有真相三个大变化：（一）传播速度加快舆情火力渐猛（二）传播平台多样舆情合力渐大（三）传播

3、内容复杂舆情压力渐强“强社交”属性平台舆情首发爆料及传播“强媒介”属性产品信息甄别引导评论二次传播三个大变化：（一）传播速度加快舆情火力渐猛（二）传播平台多样舆情合力渐大（三）传播内容复杂舆情压力渐强情绪极化现象日趋严重“非黑即白”“非此即彼”微信朋友圈成为谣言重灾区三个大变化：（一）传播速度加快舆情火力渐猛（二）传播平台多样舆情合力渐大（三）传播内容复杂舆情压力渐强二、当前舆情危机处置的问题剖析用沉默放任信息空窗期过度紧张控制正常信息信息发布方式不接地气在过错性事实面前逞强对舆论监督持排斥态度危机事件中不敢担责任西安地铁“电缆门”风波事件发展时间表：3月13日，

4、天涯论坛《西安地铁你们还敢坐吗》网帖曝光3月15日，奥凯公司通过官微发布官方声明，称天涯论坛网友曝光帖文内容不实，并称针对不实谣言已经报警。3月16日，奥凯公司在其官网上再次发布辟谣声明，称其产品质量完全符合相关标准，在参与西安地铁建设的招投标中，程序、实体均不存在违法情况。3月16日，部分媒体查出这家成立于2012年的公司，首次竞标竟然就可以击败包括大型央企在内的其他6家竞标对手，拿下了西安地铁三号线单子。3月16日23时50分，@西安发布回应表示严格核查，严肃查处，组成联合调查组立即开始调查，结果将第一时间向社会公布。3月17日11时45分，西安市政府召开新闻发布

5、会，称目前乘坐西安地铁是安全的，请广大市民放心。地铁公司负责人对招标等进行了详细说明。3月20日21时30分，西安市政府召开发布会，现场公布了西安地铁三号线电缆检测结果，5个电缆样品，经过检测均为不合格产品。奥凯公司8名责任人被控制，对问题电缆将全部进行更换。发布会上，市委常委、西安市常务副市长代表市政府，向全市人民鞠躬道歉。3月21日晚，西安地铁问题电缆负责人跪地道歉，向西安市人民悔罪。@央视新闻、@中国青年报等跟进报道，舆论影响力不断扩大。3月21日，@成都发布称，成都地铁方回应已运营的地铁使用了问题电缆，成都轨道集团将全面排查相关电缆。3月23日，陕西工商局撤销

6、问题电缆的“陕西著名商标”资格，并对该商标的审核、把关人予以警告处分。事件发展时间表：四川泸县中学生死亡事件丽江古城官微怒怼网友1·2哈尔滨仓库火灾事故“消防员救火被埋”话题6.5亿人关注、近20万人参与讨论哈尔滨市公安局官方微博“@平安哈尔滨”该通报全文共585个字“领导高度重视、现场指挥”占去258个字提到9名领导，并详细介绍他们的12种头衔牺牲和失联的消防战士却被“一笔带过”公安部、人民日报等挽救舆情危机本意是想补救，表达领导对消防战士的关心，但是该通报被网友指责“短短四五十字，将已来和没来的领导都涵盖其中”最令网友愤怒的是微博配图中，“前来探望的领导百

7、分百入镜，领导的头像占据了整个视野，在角落里的受伤战士连脸都看不到”！“受国务委员、公安部长郭声琨的委托，公安部党委委员、政治部主任夏崇源到哈尔滨医科大学附属第一医院亲切看望了受伤的消防战士，省委书记王宪魁陪同。”哈尔滨市救火领导身穿奢侈品牌羽绒服指挥救援火灾用沉默放任信息空窗期过度紧张控制正常信息信息发布方式不接地气在过错性事实面前逞强对舆论监督持排斥态度危机事件中不敢担责任三、新形势下舆情引导“三步走”2016年8月12日国务院办公厅印发《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》为何“工作理念不适应”？为何“工作机制不完善”？为何“舆