做群众需要的事 做事让群众满意.doc

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1、做群众需要的事做事让群众满意--365市民大楼服务中心先进事迹365市民大楼及工作体系是西岗区探索创建的区域性社会治理综合平台，2012年3月30日运行以来，始终以“做群众需要的事，做事让群众满意”为宗旨，以解决群众实际困难，提供便民服务为核心开展工作。以百姓需求为核心,推动行政资源、社会资源、市场资源的协调、分拨、整合、利用，搭建了诉求受理、事件协调等八大运行平台，开展信息咨询、权益维护、矛盾调解等七大系列便民服务。实现365天24小时为社会和市民提供全天候、全方位、全覆盖的管理与服务，运行以来累计接待市民13.4万余人次；累计接听热线电话29626次；受理事件4

2、519例，解决事件4155例，办结率92%；受理矛盾纠纷1317例，成功调解1290例，成功率98%；提供实体便民服务3803例；上报网格民情日志14311篇；开展听证议事、居民议事688场；开展各类公益性社会活动9148场。成为全省社会治理创新的实践样板，社会各届高度赞誉，省委书记王珉两次对365工作做出重要批示。365市民大楼服务中心从2012年3月成立之初便确立了创优活动目标，领导高度重视，组织制定目标明晰的创建计划和创建标准，发动工作人员对“带头创新争优”活动进行深入的理解和认识，不断地规范管理，推动创优工作有条不紊地开展。主要表现在以下几个方面：1、加强思

3、想道德建设，牢固树立群众观点。365扎实推进社会主义核心价值体系建设，引导工作人员树立正确的思想信念，牢固树立以群众利益为重，一切为了群众等群众观念，建立了365道德讲堂、365便民服务队；在大楼、街道365中心、社区365工作站三级管理体系分别列示文明创建宣传牌；在大楼食堂发起“勤俭节约、光盘行动”等文明餐桌评比活动；通过365市民网宣传365服务市民百姓的事件和案例，利用微博、短信平台等网络文明传播方式发布365便民服务和惠民活动等信息，传递正能量，并深入开展志愿者服务，先后组织“爱心义卖助学困难儿童”、“爱戴蓝手环，为孤独症儿童代言”等15次爱心公益活动，呼吁

4、员工奉献爱心，引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观。2、构建工作网络，健全工作机制。建立了以大楼、街道、社区三级管理运行模式，设立83658365热线，全天24小时回应市民诉求，形成快速反应机制。推出网格化社会管理与服务，配备专职网格管理员主动巡查、走访了解社情民意，主动发现隐患和问题，及时上报；建立了与市直职能部门和公用事业单位的协调网络，在最短时间内通过协调、听证议事等有效的工作手段予以各类疑难事件的解决。通过热线及窗口咨询、协调、上门维修等方式全面开展社会服务。全天候、全方位、全覆盖的服务赢得了市民的好评。3、全面开展高素质队伍建设。倡导“比、学、赶、帮、

5、超”的学习氛围，与区图书馆联合建立365图书分馆，促进员工借阅书籍，学习相关的业务知识；建立了33家市直职能部门、公共事业单位等合作关系，利用多种方式，加强对工作人员的素质培养。一是开展层次分明、内容丰富的培训和讲座。二是开展形式多样、促进交流的研讨活动。依托工作例会、专题研讨会等形式，分系统开展业务交流和业务研讨活动，通过研讨的方式相互借鉴、相互促进。三是开展鼓励进步、鞭策落后的绩效考核与评价。逐步建立完善了人事管理制度，形成了管理人员、网格、热线、点位、服务队、分拨等分系统考核的绩效评价体系，努力打造一支水平、素质、能力均为上层的工作队伍，提高为民服务的综合能力

6、和水平。4、积极推进团队文化和精神文明建设。通过制度规范、培训等方式不断规范工作人员的语言和行为，加强作风建设，学习郭明义无私奉献的精神，努力树立亲民、爱民、暖民的窗口文化形象。组织参观郭明义事迹展，举办“爱岗敬业，我为岗位添光彩”活动；通过网格优秀案例、热线优秀接线、点位岗位明星、服务技能大比武等创先争优活动的开展激励员工奋发向上，争做岗位先锋模范；每月开展一个主题鲜明、寓教于乐的文化活动。通过知识竞赛、风采展示等不同类型的活动，加强工作人员的团队协作意识，促进团队文化融合，积极营造创新务实、和谐高效、积极进取、蓬勃向上的主流文化氛围，不断提升敬业爱民、服务为民的

7、责任意识。5.规范内部管理，创建优质环境。365高度重视制度建设，以制度建设规范内部管理和员工行为，制定了组织管理、行政管理、运行管理等五大体系29大项119分项规章制度，建立标准化服务管理流程、规范内部管理和员工行为，引进专业的物业管理服务公司开展绿化、保洁、保安等物业管理和后勤保障工作，创造环境清洁整齐、办公秩序井然的优质办公环境，树立良好的公众形象，促进365品牌建设。6.创新社会治理，平台体系高效运行。在运行架构方面，搭建了区、街、社区三级管理运行体系，多维诉求受理、事件协调解决、社情民意引导、矛盾调处化解、便民惠民服务、社会资源统筹、社会网格管理、体系