wrjs中心it服务流程优化分析

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1、目录目录第一章绪论...............................................................................................................11.1选题的背景.......................................................................................................11.1.1国外IT服务现状与发展趋势.........................................

2、.......................11.1.2国内IT服务现状与发展趋势................................................................21.1.3IT服务管理理论的历史与发展.............................................................41.2本文研究的目的与意义...................................................................................61.3本文的研

3、究思路...............................................................................................6第二章基本理论概述...............................................................................................72.1IT服务管理（ITSM）综述.......................................................................

4、......72.2IT服务管理成熟的理论模型...........................................................................92.2.1IT服务管理的最佳实践(ITIL).................................................................92.2.2IT服务管理的方法论(MOF)..................................................................122.2.3IT服务管理体系标准(I

5、TSMS)...............................................................152.3业务流程优化（BPR）..................................................................................17第三章WRJS中心IT服务现状分析....................................................................203.1WRJS中心概况..........................

6、....................................................................203.1.1WRJS中心的背景及历史.......................................................................203.1.2WRJS中心主要IT服务业务.................................................................203.2WRJS中心服务现状描述与主要IT服务问题......................

7、......................213.2.1WRJS中心IT服务现状描述.................................................................213.2.2WRJS中心现存主要IT服务问题.........................................................253.3WRJS中心现存主要服务问题的原因分析与改进方向..............................2