业务接待员复习提纲.doc

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1、业务接待员复习提纲一、判断题1、职业道德就是从业人员在职业活动中的行为标准和要求。（√）2、职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性和连续性，在很大程度上会影响道德主体的道德风貌。（√）3、机动车维修职业良心对机动车维修从业人员职业行为影响不大。（×）4、爱岗敬业仅仅是一句口号、一种精神。（×）5、“守法经营，接受监督”是指遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，全面公开机动车维修作业规范、收费标准、监督电话；严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。（√）6、失信会在短时间内牟取暴利，因此商业欺诈也是一种竞争手段。（×

2、）7、中国汽车维修行业协会在全行业开展了“创建诚信经营汽车维修企业”的活动。（√）8、《中华人民共和国道路运输条例》的颁布实施，填补了我国道路运输管理的立法空白，完善了中国特色社会主义的法律体系。（√）9、《机动车维修管理规定》规定：机动车维修经营者可以根据客户要求改装机动车。（×）10、机动车维修企业质量信誉考核工作每年进行一次，机动车维修企业在每年的12月底前，向所在地县级或设区的市级道路运输管理机构提交相关材料。（×）11、用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。（√）12、消费者在购买、使用商品时，

3、其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。（√）13、《汽车维修开业条件》对整车维修企业要求配置主要检测设备。（√）14、《机动车维修从业人员从业资格条件》对部分机动车维修从业人员的岗位职责和任职资格作了明确规定。（√）15、汽车维修企业计算机管理信息系统的主要数据信息包括：基本信息与车辆维修业务管理信息。（√）16、汽车二级维护以更换三滤为作业中心内容。（×）17、《江苏省机动车维修管理条例》第七条规定：道路运输管理机构从受理机动车维修申请之日起到向申请人颁发、送达机动车维修经营许可证止，其许可时间不得超过25日。（√）18、根据《江苏省机动车维修管理条例》规定，我省机动车

4、维修费用由工时费、材料费、加工费、维修诊断费及检测费等组成。（√）19、具有大型货车维修资质的一类汽车整车维修企业可以从事所有大型货车的维修。（×）20、根据《江苏省机动车维修管理条例》规定，我省市、县（市、区）道路运输管理机构是机动车维修管理机构，均可受理辖区内机动车维修经营业户的申请。（√）21、机动车二级维护及以上维修竣工质量检验由具有资质的一类机动车维修企业或机动车综合性能检测站承担。（√）22、机动车维修从业资格证有效期为4年。（×）23、机动车维修档案保存期限不得少于三年。（×）24、根据《机动车维修管理规定》所明确的管理责任，汽车维修行业质量管理体系不包括维修作业

5、人员。 ( × )25、机动车维修经营者对机动车进行二级维护、总成修理、整车修理的、直当实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。 (√ )26、机动车二级维护以上作业必须实施全过程质量检验。(√ )27、道路运输管理机构应以定期或不定期的形式对汽车维修企业的维修质量进行抽查，以加强日常的质量监督管理工作。(√ )28、机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》。 ( √ )29、机动车维修竣工质量检验合格的，机动车维修企业技术负责人应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》。(×) 30、二级维护也指执行机动车生产厂家规定的间隔里程

6、为10000公里或首次保养里程2倍的定程保养作业。(√ )31、整车修理是指两个以上总成用更换任何零部件的方法恢复机动车完好技术状况和寿命的恢复性修理。(√ )32、经营者应在经营场所悬挂机动车维修服务经营许可证件和全国统一的机动车维修标志牌。( √ )33、超过预约时间半小时，经营者应主动再次进行预约确认。( √ )34、业务接待员应协助相关人员进行故障诊断，制定诊修方案，告知估价、结算方法及维修工期，与客户签订维修合同。( √ )35、经营者应设置专用的预检工位（区域），配备必要的检测设备，并按规范实施检验。( √ )36、维修过程中有超出合同范围，确需增加维修项目、扩大维

7、修范围的，应及时与客户沟通，征得客户同意后，按规定订立维修补充合同。( √ )37、维修、检验应由具备从业资格的技工、技师进行维修作业。人员应统一着装，佩证上岗。( √ )38、车辆维修各过程应有主修人员签字，维修单随工序流转。维修过程状态应标识清楚。( √ )39、采用客户自带配件，经营者应做好登记，客户确认签字。配件由主修人员保管，并做好标识。( √ )40、从事道路运输经营以及道路运输相关业务，应当遵循依法经营，诚实信用，公平竞争三项基本要求。（√）41、从事机动车维修经营的，应当依法