99年满意度意见回覆.doc

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1、99年顧客滿意度調查反應意見編號意見回應內容回應單位1希望可以提供更有效率的服務提供有效率的服務是行政單位的重要課題，現階段業務e化及iso之建立即以提升服務效率為目的，但仍有許多創新及改善空間，我們將虛心檢討改進。如營繕組著手規劃校園e化系統，社科院總務分處網頁增加業務簡報專區提供洽公前參考，可迅速瞭解業務相關資訊，節省流程及時間。各單位2某些單位的行政流程過於僵化，易造成使用者的不便，建議可以即時優化行政流程.已要求各單位隨時檢討作業程序，對於不合時宜或執行困難者，予以適時更新改善。並請各單位承辦人保持

2、彈性應對，加強以電話聯繫各相關單位，協助洽公者快速完成業務。各單位3沒有識別貼紙跟顯失騎乘功能的腳踏車應該全部拖吊拖吊班人員定期都會巡視校園，發現無張貼有效識別車證及顯失騎乘之車輛，均依校園交通管理要點懸掛警告吊牌，一週後仍無回應處理，則逕行拖吊至水源校區拖吊移置場。事務組4都還OK謝謝，會繼續努力。5目前沒有其他建議謝謝，會繼續努力。6電話詢問時的態度能夠在更親切一點，公文的發送能夠更快一點。已請各單位主管再加強同仁的電話禮貌及公文辦理時效，文書組並持續努力以最速件一日內/普通件2日內，為發文時效之執行目

3、標。文書組7再加強效率一點已請各單位主管檢討改進並配合e化系統，提昇效率各單位8繼續加油會繼續努力。9營繕維修超級慢，垃圾及回收要求比政府機關還細的分類(例如塑膠袋一袋+寶特瓶一袋+塑膠杯蓋等一袋+其他塑膠一袋)超難伺候營繕組統計99年平均修繕天數為4.22天，已提昇修繕時效，未來期望更快速完成。目前學校悉依「國立臺灣大學資源回收簡易分類表（99.7.29修訂）」，落實資源回收分類工作，若考量到空間不足以放置各類資源回收桶時，則可採行簡易資源回收分類（如：瓶罐保特瓶類、廢紙類、廚餘類、一般垃圾等），以應實際

4、之需。營繕組事務組10網路回覆信件速度需要再改善已請各單位派專人每天各單位瞭解各管道，並在最短時間予以回應，會再持續改善。11學校的有些施工似乎不太必要像大門的施工前後感覺不出差異而且對於腳踏車的行駛似乎更不方便了總圖前振興草坪的路障換成花籃感覺卻有些突兀可以考慮將經費轉移給教師運用在教學上更有利教學品質1.營繕工程起因於校內單位需求，目的都是為提昇本校舒適的教學、休憩生活環境。2.總圖前方振興草坪之車阻更換乙案係因施工車輛進入總圖時，易因車阻拔除後，未能立即放回，造成行人跌落車阻坑洞中受傷，為避免此類事件

5、一再發生，且為提高交通安全與結合景觀與綠美化，故將原車阻更換為花盆型式之活動式車阻。營繕組事務組12總務處各單位服務態度皆良好並非常專業，若承辦人不在坐位上，代理人皆能迅速代為處理完成不需再跑第二趟謝謝鼓勵，會繼續努力。13目前沒有會繼續努力。14補交學費是否可以不要那麼多道程序?依照本校學則規定：「逾期未繳費，除已請准延緩註冊者外，視同未註冊，應令退學。」故同學逾期繳費應先經教務處註冊組/研教組同意延緩繳費並加註繳費日期後，才能到出納組補交學費。出納組依業務單位通知辦理學雜費收費業務，本案經洽詢教務處，答

6、以逾期繳交學費依學則規定應予以退學處分，教務處體恤學生僅要求辦理補交學費程序，也未如他校般加以罰款處理。敬請同學注意繳費期限，以免遭教務處退學處分。出納組15教室的管理、設備維護及環境整潔有待改善。將加強教室管理員之設備維護工作，要求清潔公司努力改善。事務組16優點繼續保持缺點陸續改善一定會更好謝謝鼓勵，會繼續努力。17感謝大家的努力，讓學校越來越好服務品質的提升，使台大成為國際一流大學大家辛苦了謝謝鼓勵，會繼續努力。18資訊作業系統很多都跟不上時代。社科院總務分處多項業務相關資訊皆置於分處網頁，方便使用者

7、快速下載表單等作業。另本分處各業務系統皆配合總區系統隨時更新。同時修繕單位已建立校園修繕e化系統，修繕資訊隨時公開。各單位191.由於各組的地點分散各處，是否可以在網頁上加註該組的位置，以便協助新進人員瞭解業務地點；2.另外在文件下載的分頁上也覺得有待改進，希望能夠有更清晰的分頁；3.本處各組網頁上均有顯示該組地點，詳細圖示可至本校Info網頁中之校園資源查詢。另本處將成立網頁稽核小組，定期查核本處各組網頁資料更新狀況，以利秘書室各單位網頁更新的速度不夠快，由於工讀生等臨時人員的流動速度可能較快，如果承辦人

8、員有所更換，希望能夠在網頁上儘快更新相關承辦人員的姓名及分機。洽公者迅速瞭解業務相關資訊，節省流程及時間。20有時候處理文件速度可以再快一點，有些簡單的東西可以一下就解決的，不需要再浪費彼此的時間在等待。已督請同仁多加注意個人處理業務效率。各單位21每次廠商來維修時，均會有一張滿意度調查表。當場要我填報。建議，此滿意度調查表，請廠商留下來，等我們填好自行內部信封送到總務處。因為，平時廠商來保養就是那幾個人，當面填