质量管理体系应用效率优化分析

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1、质量管理体系应用效率优化研宄前言笔者作为一名在一家国际著名的质量管理体系认证公司里工作的IS09001：2000标准体系的审核员，审核过各行各业大量的企业。在自己的实际工作中，深切地感觉到中国是一个充满了大量机遇的庞大市场，其市场需求规模在不断扩大，但在这一竞争异常惨烈的市场中同时潜藏着巨大的风险和威胁，市场机遇和威胁也使企业不得不解决一个管理难题：即企业如何建立、强化自己的竞争优势，并降低自身竞争弱势给企业带来的风险。产品和服务质量是企业建立竞争优势、充分利用市场机遇的重要保证，建立和应用先进的、高效率的质量管理体系是保证企业提供高质量的产品和服务的前提，

2、企业的质量管理体系应用效率低下，导致质量管理水平落后，产品和质量达不到顾客的要求，会给企业带来巨大的风险，所以，越来越多的企业意识到通过提高质量管理体系的应用效率来确保产品质量的重要性。质量管理体系的种类繁多，其中，Is09001：2000标准质量管理体系供”已经在国际上、尤其是在制造业中已经获得了广泛的认同和应用，认证机构颁发给企业的Is09001：2000标准质量管理体系证书数量不断增加。大量企业希望通过实施应用Is09001：2000质量管理体系的战略，适应市场竞争压力，更好地满足顾客的市场需求。所以，企业能否不断优化质量管理体系的应用效率关系到该企业

3、能否实现其战略目标。但笔者在工作中发现相当多的企业虽然通过了认证，持有证书，但是其质量管理体系的应用效率低下，这种应用体系的低效率成了这些企业的致命弱点，他们迫切地想找到确保应用体系的效率的办法。也有一些企业的质量管理水平相当先进，体系的应用效率相当高，堪称典范，这些企业在应用标准体系时表现出的高效率为自身带来了巨大的竞争优势。这些优势帮助这些企业比竞争对手抓住了更多的战略机遇，但这些企业的顾客对产品和服务质量提出的要求也日益提高，所以这些企业需要进一步优化自身应用质量管理体系的效率，但这些企业对如何进行体系应用效率的优化存在着很大的困惑。因此，如何优化质量

4、管理体系应用效率是一个非常值得关注的管理课题。下面的篇幅将分析企、Lk应用体系时效率低下的原因、识别企业优化体系应用效率的需求并探讨优化解决方案。质量管理体系应用效率优化6井宄第一章IS0900l：2000标准的发展历史和应川现状的简要介绍Is09000标准族的前身最早起源于美国军方的标准。二次世界大战期间，美国国防部向民问采购大量的军用物资和装备，为了保证采购物品的质量，美国军方制定了一套指导企业管理产品质量的质量管理体系MIL—sTD。二战后，因为英国与美国的特殊关系，英国将该标准转化为一套民用标准BS5750，1986年对其进行了进一步的改进，推出了I

5、s08402，87年推出了Is09000标准族1994版(包含IS09000：1994．IS0900l：1994，IS09002：1994，IS09003：1994，IS09004：1994)。经过IsO组织的大力推广，Is09000标准族在国际上获得了广泛的认同，尤其是在制造业中的应用广受好评，2000年，IsO组织对Is09000标准族进行了进一步的修改，将IS09000，IS09001，IS09002，IS09003，IS09004统一为IS09000：2000，IS09001：2000和IS09004：2000，以提高其应用效率和在制造业之外的，包括

6、非企业的组织中的应用。其中IS09001：2000用于认证目的，集中在企业的质量管理体系的符合性和有效性要求上，Is09004：2000用于指导企业的质量管理体系的持续改进，但不用于认证目的。目前，全球的组织已经持有68万Isoe001：2∞0张证书，其中大部分为企业所持有。有些企业推行Is09000标准族(含其前身)已经有近20年的历史。在国际经济交往中，一家企业能否通过IS09001：2000标准质量管理体系的认证已经成为该企业是否达到了最基本的质量管理水平的一种重要衡量手段。因此，如何优化IS09001：2000标准质量管理体系的应用效率具有重要的意义

7、。质量管理体系应用效率优化研究第二章Is0900l：2000标准体系应用效率存在的问题分析不同的企业面对的顾客不同，提供的产‘品不同，所处的行业不同，企业自身的质量管理水平有高有低，因此，在体系应用效率上的具体问题也各不相同，但是，按照问题的性质大致可分为三类。2．1体系应用形式化、体系运行失控、体系改进无从谈起、体系效率极其低下第一类企业是管理水平较低的小规模企业，管理制度不健全，一般以业务为导向，老板的注意力放在业务量增长上，业务操作、质量管理的任意性较强，对标准很少研究，企业中没有优秀的质量管理团队，更不用说专门的质量管理体系管理人员了。这类企业应用I

8、s09001：2000版标准质量管理体系的目的，就是