酒店员工高流失率成因分析与对策研究.pdf

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1、西南交通大学硕士学位论文酒店员工高流失率成因分析与对策研究姓名：陈辉申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：贾志永20071030西南交通大学硕士研究生学位论文第1页摘要纵观目前中国酒店业，人力资源的管理与开发不甚理想，其中最主要的原因之一就是员工流失率过高。高流失率导致酒店的服务质量下降、人力资源成本提高、员工队伍不稳定、员工士气降低，从而最终导致酒店业务受损。因此如何有效降低员工流失率是值得酒店企业潜心研究的一个问题。本文试以东莞喜来登酒店高员工流失率为例，从较成熟的人力资源管理理论中，有选择地运用以实现对员工流失率的全面的控制。本文以管理学基本理论

2、为基础，通过对人力资源相关理论的批判性回顾，同时以中国酒店业高流失率为背景，分析了重点考察企业东莞喜来登酒店的基本情况、员工高流失率现象，尤其对酒店餐饮部的流失数据进行了系统的统计和分析，在此基础上，结合自己的实际工作经验，综述了其高员工流失率的特点及危害，并从外部环境、用人部门以及人力资源部三方面分析了高员工流失率的原因。通过本文的研究，得出这样的结论：完善的人力资源管理体系，尤其是完善而系统的员工培训与发展体系的建立，对降低员工流失率，提升员工满意度，留住企业的人才尤其是核心人才起着重要的作用。相信本文的研究结论对酒店企业的人力资源管理者有积极的指导意

3、义。关键词：酒店业、员工流失率、人力资源管理、培训与发展西南交通大学硕士研究生学位论文第1I页AbstractThehumanresourcesmanagementanddevelopmentcurrentstatusdoesn’tmeettheexpectationwhentalkingaboutitsimplementationinChina’Shospitalityindustry．Oneofthemainreasonsisthehighstaffturnover．Thehighstafrturnoverleadstolowerservicequal

4、ity,higherstaffcosLmoreunstableemployeesandloweremployees’morale，andintheendthedamageofthebusiness．Hencesolvinghighstaffturnoverisamajorresearchformostofthecompanies．Thisessaytriestocombinehumanresourcesmanagementstrategyandmethodologyintothepracticeofreducingstaffturnoverofhospit

5、alityindustrywhichaimstototalcontrolofstaffturnoverthroughselectivehumanresourcesmethods．Theessayisbasedonbasicmanagementconceptsandtheoriesandcfificailyreviewedallrelevanthumanresourcestheories．ItusesSheratonDongguanHotelasakeyreferenceandarmalyzeitsbasicconditionslikeindustryenv

6、ironmentandcompetitivestatusetc．Furtheranalyzeitsstaffturnoverrootcauses，itscharacteristicsandthroughusingauthor’Srealworkingexperienceandunderthebackgroundofhighstaffturnoverofthewholeindustryfromthreebasicangles：externalenvironment，usingdepartmentandhumanresourcesdepartment．Conc

7、lusioniStOconstructasystematic&consummatehumanrecourcesmanagementsystem,especiallyacompletetraininganddevelopmentsystem，laysaveryimportantroleinreducingstaffturnover，enhancestaff'ssatisfactionindexandretainkeystaff．Conclusionsinthisarticlewillhaveoptimisticimpacttothehumanresource

8、sprofessionalsofhospitalityindust