ec公司基层员工培训体系改进的的研究

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1、摘要llIIZIIIIIIIIIItllltIllIIIIIIlltlII}Y25847912011年底，EC公司举行了一次全公司范围内的工作满意度调查，其中在考察员工对培训工作的满意度时，调查结果出乎培训管理人员的意料，员工对在公司内的个人发展的满意度不是很高，和每次培训课程结束后回收的《培训满意度调查》的得分有一定差距。为此，培训管理人员进行了分析和研究，结合理论与实践，认为最大的问题是培训绩效较低。本文的数据主要来自问卷调查，同时，笔者通过2013年至今的面对面访谈，查阅了现有关于培训体系的大量文献资料，分析了提升培训

2、满意度的方法，从培训需求分析、培训实施、培训转化、培训效果评估等方面进行了研究探索，分别给出了详细而且具体的解决方案。本文的核心观点是：培训是途径，提升培训有效性和满意度才是目的。文章共分八章。第一章阐述本文的研究背景、意义、框架和研究方法。第二章简述与本文相关的理论与文献。第三章简要介绍Ec公司的人力资源现状、培训发展历程和Ec培训体系，针对Ec公司员工满意度调查中相关数据进行分析，指出现有培训体系中存在的主要问题。第四章至第七章，就Ec公司现有培训体系提出改进建议，分别在培训需求分析、培训项目实施、培训转化和培训评估阶段

3、展开详细的研究和分析，从“为什么要做?面临的挑战是什么?能给出怎样的改进建议?”等三个方面，探索Ec公司基层员工培训体系改进的解决方案。第八章为全文的总结。本文和大多数研究培训的文章的主要不同之处：一是研究的侧重点，有的培训管理者关注培训实施环节，而本文的关注点转到培训前的需求调查分析和培训后的转化与评估，着力于培训有效性和满意度的提升。二是不同领域理念的跨界融合，管理的办法往往是相通的，本文引入了质量管理的PDCA的质量提升办法，移植到培训有效性和满意度的提升，理论联系实际，提出了EC公司基层员工培训体系的改进方案。为了保

4、证EC公司员工能够保持专业素养和技术领先的状态，EC公司在做培训管理工作时，主要要做好以下工作：在培训需求分析阶段，要紧密联系公司战略的要求和业务部门的需求，分清轻重缓急，在有限的资源下量身定制培训方案，使之既符合公司对培训绩效的期望，又满足部门、岗位的发展需求，要进行满意的条件调查、要分类调研培训需求，并综合培训需求分析以便实施。在培训实施阶段，要选择合适的培训方式，保障培训效果。在培训转化阶段，要有充足的转化时间、要赢得直线经理的支持、要定期提醒学员并收集转化信息、要进行可视化呈现、要总结提高给予奖赏。在培训评估阶段，要

5、做好培训绩效评估摸底、要改进培训评估跟踪表、要做好培训过程绩效呈现、要不断地持续改进。关键词：培训；有效性：需求；培训转化：培训评估AbstractECcompanyheldaJobSatisfactionSurveyinwhichthetrainingisanimportantissue．Theconsequencerevealsthatthestaff'sdegreeofsatisfactioninpersonaldevelopmentislow．Thetrainingdepartmentthereforeconduct

6、edananalysisandresearchinthismatter,andfinallyconcludedthepoortrainingperformanceisduetotrainingforthesakeoftraining．ThedatainthisarticleiSfromquestionnairesurveyofECcompany．Theauthoranalyzesthemeanstoraisingthedegreeofthesatisfactionoftrainingthroughface·-to·-face

7、interviewsince2013andreferringtoexistingmassdocumentationontrainingsystem．Intheend，theauthorprovidesrespectivelythedetailedandconcretepackagesolutioninTrainingNeedsAnalysis(TNA)，Trainingimplementation，Trainingconversion，andTrainingeffectivenessevaluation．Thekeypoin

8、tofthisarticleis：Trainingeffectivenessandsatisfactionshallbefocusedoninsteadontrainingitself．Thisarticleisconsistsof8Sections．Section1setsforthth