首创置业沈阳公司客户关系管理问题分析

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1、万方数据独创性声明本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢=E恩。学位论文作者签名：善瓣日期：少／?fj·知学位论文版权使用授权书本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部

2、或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。作者和导师同意网上交流的时间为作者获得学位后：庐瓷胁癌h睁矿轹肌∥醛邦弛师字每寻窿群导签粕冉～鼢黟弘．口，引卜钕昭引一袈一吖_糍炒年撇阳粕靴辩万方数据东北大学硕士学位论文摘要摘要信息技术的飞速发展猛烈地冲击着房地产行业，市场竞争日趋激烈，国内房地产行业开始越来越重视客户关系管理。首创置业为了保持与进一步提高核心竞争力，于2006年走出了实质性的一步，在首创置业系统内正式开始了CRM系统的实施工作，而沈阳公司则在2008年正式上线思源CRM系统，作为客户关系管理工作的重要工具。本论文根据

3、目前首创置业沈阳公司在实施CRM两年时间内所获得的经验和遇到的问题，结合客户关系管理基本理论及发展方向，针对沈阳地区房地产开发这一特殊产业的特点，总结出首创置业沈阳公司目前客户关系管理现状及应用CRM的经验教训，并指出解决该公司客户关系管理中存在问题的解决方案，希望能为更多的房地产企业的客户关系管理提供一些借鉴。本文首先简要介绍了客户关系管理的研究背景及研究意义，同时分析了客户关系管理在房地产开发行业的现状及发展趋势。随后本文着重介绍了首创置业沈阳公司的背景、内外环境及实施客户关系管理存在的现实问题、困境，同时结合近年来区域

4、内房地产开发行业的竞争态势，给出了该公司客户关系管理未来发展的方向和前景。第四章则深入浅出的专项针对首创置业沈阳公司客户关系管理存在的现实问题、困境，给出了解决问题的具体办法，同时在第五章具体探讨了保证解决上述问题的所需要的保障措施。关键词：首创置业，房地产，客户关系管理，，客户细分．II，万方数据东北大学硕士学位论文AbstractAbs仃actBecausetherapidlydevelopmentininformationtechnologyhasgreatimpactonrealestateindustry,them

5、arketcompetitionbecomefiercer．Inordertoincreasehiscore-competition，BeijingCapitalLand(BCL)realestatebegantoimplementCRMin2006，whiletheotherrealestateenterprisesbeguntoputmoreandmoreattentiontoCRaM．ThispapersummarizedBCUsexperiencesandlessonsintheCOBrseofapplication

6、CRManddiscussedtheorientofBCUsCRM．IhopethatthispaperisabletogivesomeavailablesuggestionstoBCLandotherrealestatecorporations．Firstly,thepaperintroducesthebasicconceptandthemaincontentofCRMbriefly,includingtheaimofCRMandthebasicmarketingtheoriesofCRMsystem．Secondly,i

7、tdiscussesthedevelopmenttrendsofCRMandthetheoryresearchofCRM．Thirdly,describetheexternalandinternalenvironmentandtheaimoftheBCUsCRMapplication．ThepaperinformthetemporaryconditionsofBCL'sCRMandthetroublesinthecoRrseofapplicationBCUsCRM，bothintheaspectofmanagementand

8、softwaresystem．Fourthly,itdiscussesthemeasuresofresolvingtheproblemsinthecourseofapplicationCRM．Atlast，thepapergiveBCL'sCRMmeasuretoguarantee．Key