培训中心集团客户业务市场发展战略的研究

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1、分类号密级注1UDC学位论文培训中心的集团客户业务市场发展战略研究（题名和副题名）廖正军（作者姓名）指导教师姓名何伟博士电子科技大学成都（职务、职称、学位、单位名称及地址）申请专业学位级别硕士专业名称高级管理人员工商管理（EMBA）论文提交日期2011.09.28论文答辩日期2011.12.06学位授予单位和日期电子科技大学2011年12月答辩委员会主席评阅人2011年12月9日注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加

2、以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：2011年12月9日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论

3、文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：日期：2011年12月9日万方数据摘要摘要培训中心成立于2002年10月，是由原邮电学校改制而成的，自从成立以来，培训中心秉承“客户至上，用心服务”的服务理念，凭借不断积累的专业培训经验，利用配套齐全的培训设施、规范的培训管理和高素质的师资队伍，为通信运营商及其它政企客户提供各类在岗员工培训及培训管理服务。随着中心的近10年的发展，中心在收入、利润、客户数量等方面取得了不小的成绩。但随着竞争的加剧，培训中心在资源上、成本支出方面不占任何优势，培训中心如何能摆脱目前的困境，本文从培训中心的集团客户

4、业务市场的发展战略角度对培训中心进行了认真的分析和研究，从而探索培训中心的业务发展之路。本文运用了PEST分析工具、波特的竞争五力模型、SWOT分析技术等对培训中心进行战略分析，结果表明培训中心的发展，其内部优势和劣势同在，其外部环境机会和威胁共存，各种内外部关键因素的组合也是复杂的。为了能在激烈的市场竞争中健康发展，培训中心应将集团客户业务作为发展重点，规模发展，以盈利能力为导向，优化业务结构，并树立培训中心的品牌效应，建立自己的竞争优势。在发展战略应选择差异化战略，在确保收入基本面的基础上，坚持合作办学，提高盈利能力，走特色发展的

5、道路。培训中心在战略实施中要解决的主要问题是：如何保存量、拓收入，如何拓展木本业务、提高盈利能力。最后，研究分析认为培训中心应在突出差异化，聚焦重点客户；以重点业务为基础、实现各业务协调均衡发展；科学优化硬件资源；支撑保障体系建设；优化人力资源等方面突出自己的优势，扬长避短，来提高培训中心的核心竞争力。关键词：培训中心，集团业务，发展战略I万方数据AbstractAbstractThetrainingcenterwasestablishedinOctoberof2002,reformedfromtheformerPostSchool.

6、Thetrainingcenteraimsattheserviceconceptofalwaystakecareofourcustomerwiththebestservice.Thecenterprovidesallkindsoftrainingandmanagingserviceforstaffmembersfromthecommunicationoperatorsandotheinstitutionsandcompanies,withanaccumulatedprofesionaltrainingperience,acomplet

7、etrainingfacilities,standardtrainingmanagementandahighqualifiedteachersteam.Alongwiththedevelopmentinrecentdecade,thecenterhashadgreatachievementsinincome,profitandcustomernumbers.Butwithamoreseverecompetitionthecentergraduallylostitsadvantagesincustomersourceandcostcon

8、trol.Howtoridoffthecurrentdilemmaforthetrainingcenter?Thisisaquestionthearticletakesaseriousanalysisandstduyon