深圳烟草客户价值评价体系设计和分析

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1、浙江大学硕士学位论文深圳烟草客户价值评价体系设计和研究1绪论1．1研究背景1．1．1选题的意义和背景中国是目前世界上最大的烟草生产国和消费国，与世界消费量属第二位的美国相比，中国烟草消费量是美国的3倍，2006年中国烟草总公司实现工商税利2900亿元，中国烟草业年实现工商税收相当于国家财政收入的十分之一，烟草行业向国家提供的税收总额已连续15年高居国民经济各产业之首。中国烟草公司的世界市场比例达到33％，中国每年生产的卷烟量达到1．64兆亿支，占世界总产量的38％，中国拥有庞大的本国客户基地，吸烟总人数达到3．5亿人，比美国的总

2、人口还需多，而这相当于全球消费量的1／3。随着我国改革开放的深入，中国加入了世界贸易组织，这意味着中国烟草业将在更广的领域和更高的层次上融入到全球经济中，面对激烈的竞争，诸多的压力和挑战，烟草商业企业加强客户关系管理，通过确立新的管理理念来提高企业核心竞争力已成为一种必然选择。1．1．2烟草行业面临的形势一、WTO的影响1、外烟冲击国内市场外烟对国内卷烟市场的冲击也许在最近3．5年内并不明显，但这种冲击是一个逐渐增强的过程，主要表现为外烟市场份额的增加。首先，根据中国政府加入WTO的承诺，卷烟关税已从65％降为25％：其后，卷烟

3、关税还会呈下降趋势，最终降为15％--17％。由于关税不断降低，外烟在国内市场的竞争力将增加40％．50％，外烟的市场份额必然随之增加。其次，入世以后，外烟零售许可证已取消，根据“国民待遇”原则，国内零售户可以销售外烟，外国烟草公司将会拥有中国的零售终端市场，导致外国卷烟占国内市场份额的增加。此外，加入WTO后，随着进口配额的逐步取消，外烟强大品牌阵容的进入，外国卷烟也会抢占部分国内市场份额。2、规则冲击国内制度我国烟草行业目前实行的是垄断、封闭的专卖专营体制，随着入世各项规定的落实，根据“国民待遇”和“市场准入”原则，中国烟草

4、将面对统一、开放的国际市场，现行的专卖制度肯定不合时宜，逐渐弱化的趋势不可抗拒，最后必然会迫于外国烟草要求开放市场的压力而取消。国外也有许多这样的先例，如前苏联、浙江大学硕士学位论文深圳烟草客户价值评价体系设计和研究东欧地区、日本、韩国、泰国入世后不久，在跨国烟草公司的推动下打破了原有烟草专卖经济模式，完成了从专卖体制到公司化的改造。二、《控制烟草框架公约》的影响近年来，世界卫生组织(WHO)在全球掀起了一轮又一轮声势浩大的反烟浪潮，各国政府和人民对健康和环境问题也日益关注，中国于2003年签署《控制烟草框架公约》。该公约的主要

5、内容涉及保护儿童和青少年不吸烟的措施，取消烟草广告、促销和赞助，减少烟草需求的非价格措施，检测和报告烟草产品成分以及烟草业的管制等内容，对烟草生产、销售、税收、广告等多个方面按照公约中规定的条款来严格加以管理，从而使烟草环境受到了日益苛刻的限制。三、社会关注的压力烟草行业近几年来发展较快，利税始终保持两位数的发展速度，工商利税从1982年的98亿元提高到2006年的2900亿元，为国家作出了突出的贡献。但烟草受政策因素影响较大，是全国为数不多还在实行专卖体制的行业之一，其效益的高速发展与内部市场化进程缓慢形成鲜明的对比，越来越受

6、到社会的关注。综合来说，控制的放松、外商的进入、反吸烟运动的高涨、社会关注的加大，都给烟草行业的下一步发展带来很大的阻力和障碍。1．1．3中国现有的烟草专卖体制和财税体制1982年开始，我国对烟草行业实行“统一领导，垂直管理，专卖专营”的烟草专卖体制，在卷烟生产、物资供应、卷烟分销和零售各环节建立了严格的专卖专营体系，与此相适应，中国烟草财税体制是一种分税体制，烟草税收主要在生产环节缴纳，它不仅是维持地方政府财政收入基数的重要保证，而且也直接影响中央对其返还数量的多少。这种中国特有的专卖体制和财税体制，造成烟草企业竞争机制不够，

7、产权不明晰，治理结构不规范和地方保护主义盛行等弊端，使得我国烟草企业自主创新动力不足，核心竞争力弱，产业集中度、品牌集中度不强。1．1．4政府引导的烟草业的变革近年来，为了促进中国烟草业的健康发展，国家烟草专卖局对烟草业进行了一系列的变革，主要表现在两个方面：其一是促进烟草工商业分离，原来省级烟草公司负责管理本省的烟草生产与销售，分离后，省级烟草公司只负责本省烟草销售，由中烟工业公司负责本省烟草生产，2004年开始，全国的17个省(区、市)先后成立了16家卷烟产量达100万箱以上的中烟工业公司，有利于打破地区封锁与市场割据，形成

8、全国统一大市场。其二是对全国烟草企业分三阶段，进行结构调整，以组建有实力的少数几家跨区域烟草集团，政府引导的这两个方面的变革，有助于提高烟草企业的经营效率，扩大企业生产规模，增强企业国际竞争力浙江大学硕士学位论文深圳烟草客户价值评价体系设计和研究和提高产业的市场