公共性视角下的社区物业绩效管理

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1、独创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师指导下独立进行研究工作所取得的成果。据我所知，除了特另tlDH以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。对本人的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确的说明。本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：学位论文使用授权书本学位论文作者完全了解东北师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：东：ILN范大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权东北师范大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影

2、印、缩印或其它复制手段保存、汇编本学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：日‘期：学位论文作者毕业后去向：工作单位：——通讯地址：指导教师签名：i鉴!!!氅日飙』上!必电话：邮编：东北师范大学硕士学位论文第一章绪论政府在经济行业发展中职能作用是十分明确的，而政府在物业管理行业发展中的职能设置则不能沿用一般性经济行业的行政管理权力框架，这是因为物业管理行业是一个提供特殊产品一一“准公共产品”的特殊行业。正因为物业管理行业这种特殊的性质，政府对这个行业的发展和规范，则必须根据“准公共产品"行业的规律和特点，确立相应政府职能边界，采取相应的

3、制度和管理方式，方能为社会提供合格而经济的物业管理服务。作者通过对人力资源管理的理论与绩效管理的核心作用的研究以及对这家服务型企业的实证考查与分析，为该企业设计了一套包含绩效计划、绩效实施、绩效评估与反馈的完整绩效管理系统。本文从绩效管理与公共关系入手，针对服务型企业的特点，设计出务实有效的考核标准，同时对配合绩效管理系统的其他环节提出建议和对策，以改善公司人力资源管理现状，激发员工的工作热情和创造性，提高企业的竞争力，帮助企业实现其战略目标。本文研究的主要内容和目标主要有以下两点：1、结合前人的研究成果，将影响我国社区物业绩效管理的关键因素进行总结分析，并利

4、用启泰物业的实际数据资料，按照各因素所起到的不同作用对这些因素进行重新分类，最后按照类别，进行绩效管理公共性的分析。2、以实际调研的数据为依据，分析社区物业绩效管理的公共性问题。本文的研究方法分为以下两种：l、理论分析和实证研究相结合。基础上，运用理论分析对社区物业绩管理进行研究，并提出相关假设；应用数理统计方法进行假设检验，理论分析与实证研究相结合；2、定性分析与定量分析相结合。定性：利用fj{『人研究成果，确定绩效管理在社区物业管理中所起到的作用，并识别绩效管理的关键影响因素；定量：利用实际调研数据，对社区物业绩效管理的公共性因素进行比较分析。东北师范大学

5、硕士学位论文第二章社区物业绩效管理公共属性的内涵与意义2．1社区物业绩效管理的内涵物业管理在我国是一个新兴行业，而从物业管理行业本身来讲，又是一个极其复杂的综合性行业。中国物业管理经过二十多年风雨历程，已成为城市管理的重要组成部分，在人们生活中扮演着越来越重要的角色。物业管理企业在不停地发展中，积累了丰富的物业管理知识和经验。物业管理已脱离了看看门、扫扫地、修修屋的传统的房屋管理模式，成为一项涉及设备管理、房屋修缮、保安、清洁、绿化等多方面内容，涵括房地产、法律、建筑、工程、管理、服务等多种学科的具有独特运作规范的科学体系。随着物业管理逐步走向社会化、专业化、

6、市场化，业主对物业管理的要求也愈来愈高。物业管理企业怎样进一步提高管理服务质量来满足业主日益增长的服务需求?如何才能在激烈的市场竞争中立于不败之地呢?物业管理企业立足于市场、立足于业主的根本就在加强服务和细化管理。以往一些企业靠正确的决策，抓住市场空隙而获取暴利和快速成长的方法，在今天已经很难行得通。现在的企业间的竞争是核心能力的竞争，我国物业管理企业要想提升自己的核心竞争力，在激烈的市场竞争中求得生存与发展，就必须向外国的先进企业学习，向内部管理要效益，提高组织绩效，通过绩效管理提升自身的核心竞争力。绩效是一个多维建构，观察和测量的角度不同，其结果也会不同。

7、目前对绩效的界定主要有三种观点：一种观点认为绩效是结果；另一种观点认为绩效是行为；还有一种观点不再认为绩效是对历史的反应，而是强调员工潜能与绩效的关系，关注员工素质，关注未来发展。在实际应用中，对于绩效概念的理解，可分为以下几种：其一就是“完成工作任务”；其二就是“工作结果”或产出：其三就是“行为’’；其四是“结果”与“过程(行为)’’的统一体；其五是绩效等于做了什幺加能做什幺。绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。由于绩效具有明显的多

8、样性、多维性与动态性，这就决定了绩效考