论沟通管理在B2B电子商务项目中的应用.pdf

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1、北京邮电大学工程硕士专业学位论文论沟通管理在B2B电子商务项目中的应用摘要在全球B2B电子商务规模不断扩大、国内B2B电子商务快速发展的背景下，本论文结合某电信运营商B2B电子商务项目的实际经验，运用项目沟通管理的方法，研究在B2B电子商务项目中如何进行沟通管理。本论文分析了B2B电子商务项目沟通管理的特点，结合实际项目经验，总结针对不同对象的沟通方法和不同沟通方式的运用方法，提出有效沟通的可行方法和改进沟通效果的建议，分析沟通过程中可能出现的问题并提出解决方案。通过本论文的分析和研究，一方面总结实际B2B电子商务项目中的成功经验和

2、失败教训，以提高后续项目的管理水平；另一方面希望本论文提出的观点，为类似项目的实施提供借鉴和参考。【关键词】项目管理B2B电子商务沟通管理北京邮电大学工程硕士专业学位论文APPUC加ONOFCOMMUNIC加oNMANAGEMENTINB2BE·CoMMERCEPROJECTUnderthebackgroundoftheexpandingglobalB2Be-businessscale&rapiddevelopmentofChina’SB2Be—business，thisthesisappliesprojectcommunicati

3、onmanagementmethodology,combiningthepartideexperienceofacertaintelecomoperator’SB2Be-businessprojecttoanalyzehowtoimplementcommunicationmanagementinB2Be．business．ThisthesisanalyzesthefeaturesofcommunicationmanagementinB2Be-businessusingparticleprojectexperience．Itsumma

4、rizesthedifferentcommunicationmethodstodifferentobjects＆howtoapplythesemethods．Italsoproposestheeffectivecommunicationmethod；analyzesthepossibleproblemsduringthecommunicationflow&putforwardthesolutions．Byconductingtheanalysisinthisthesis，authorhopestosum—upthesuccessfu

5、lexperience＆unsuccessfullessonstoenhancethemanagementlevelforupcomingprojects．Healsohopestheviewpointsbroughtforwardinthethesiscanprovidethereferencetoimplementsimilarprojects．[KEYWORDS]ProjectmanagementE．CommerceCommunicationmanagementB2Bll北京邮电大学工程硕士专业学位论文’第一章概述1．1选题的

6、依据与意义随着互联网的深入发展，供应链管理水平的不断提升，以及电子商务的兴起，近年来全球B2B电子商务保持了高速发展。2008年美国B2B电子商务市场交易金额超过7万亿美元，近5年增长率超过40％。2008年中国电子商务交易总额已经突破了3万亿元，同比增幅超过四成，其中B2B电子商务占据大部分份额。随着市场竞争的不断加剧，全球金融危机对实体经济的影响逐渐加深，国内企业渴望通过实施B2B电子商务项目，拓展业务范围，降低企业成本，提升服务水平；增强企业竞争力。如某电信运营商于2008年实施了B2B电子商务项目，通过该项目与数百家供应商进

7、行了B2B电子商务互联，实现了与该电信运营商集团公司下属31省公司的系统集成和业务流程自动流转，每年在线交易金额达数百亿元，大大降低了交易成本和库存水平，提高了订单准确性和交易效率，同时也增加了合作伙伴的业务量，缩短了付款周期，取得了较好的效果。由于B2B电子商务项目与通常n’项目和工程项目有很大的区别，具有复杂性、系统性、共享性、系统性等特点，传统的项目管理方法往往无法进行有效的管理，在项目实施过程中需要运用新的方法、解决新的问题。B2B电子商务项目尤其是在沟通管理方面，如何与众多的利害关系者进行沟通，如何运用不同沟通方式，如何增

8、强沟通的效果，如何解决可能发生的特殊的问题，需要我们运用沟通管理的理论和方法，结合B2B电子商务项目的特点，通过实践不断摸索、积累经验，提高沟通管理的水平和效果，才能使项目顺利进行，确保项目成功。由于我国B2B电子商务发展起步较晚，企