上传-XXXX公司2014年年中工作总计及下半年工作计划.doc

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3、-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10--------------------------------------------最新精品资料推荐-提供全程指导服务---------------------------------------------扎实推进“两个提升”为实现争创一流物业公司目标而奋斗》的工作报告和郦明先书记的总结讲话；通过本次会议，总结管理处上半年工作并组织讨论细化下半年工作目标。二、下半年工作思路和具体实施方案2014年，做为公司“服务提升年”，管理处计划下半年重点围绕提升管理和服务、确保各项工作安全开展及培养员工忠诚度、打造“一专多能”专业人才，四个

4、方面开展工作；将针对后勤管理、服务的特征，按照公司总体规划思路，不断细化物业管理工作，对照目标，努力寻找差距，用“心”服务，千方百计实现建设“平安XX”、“责任XX”、“品牌XX”、“精益XX”、“文化XX”、“人才XX”、“创新XX”、“先锋XX”的八大XX工程的工作目标。（一）管理提升1.细化管理工作。任务分解要细化；布置工作要细化；制定计划要细化；指挥、指导要细化。同时，要求各级管理人员在下达管理指令时，要明确责任人和工作完成时间结点。1管理处改变逐级口头传达的管理模式，采用在逐条明确任务要求的同时，以书面形式下发传达各项工作任务的方式布置工作；遇重要事项，要求各岗员工传阅纸

5、质文件，并签字确认。2.优化工作流程。本着复杂问题简单化，简单问题流程化和规范化的思路，不断改进和优化工作流程，提高服务效率。管理处在进一步完善各岗位工作流程，强调信息反馈的同时，要求所有员工每日填写工作日志。3.默契上下工序。通过形式多样的培训和班组活动，增强员工之间的配合度，使工作流程的上下工序以及工作单元之间的衔接配合默契、顺畅。4.统一制度标准。以班组建设为依托统一管理标准、操作标准、服务标准，具体包括建设规章制、工作记录、维修作业流程、工作台账、服务流程的统一化。（二）服务提升2014年下半年，管理处将进一步提升一线窗口岗位的服务质量，要求各部门明确目标，确保服务提升。1

6、.2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10--------------------------------------------最新精品资料推荐-提供全程指导服务---------------------------------------------餐饮与服务——保持优势，推陈出新。餐饮部在保持现有服务水平的基础上，要努力创新，了解业主需求，开发新菜肴，推出新服务；同时，利用班组会议及培训活动，增强餐饮员工凝聚力和创造力，确保餐饮队伍及服务稳中有升。综合前台接待组，要加强服务技能方面的专业培训，同时结合公司考核及培训制度，通过考核与经济挂钩的方式，利

7、用考核竞争机制激励员工，从而不断提升接待服务质量，提高会议服务水平。2.工程——快速反应，确保安全。2工程部在进一步梳理工作流程，明确岗位职责，确保各项维修迅速到位的同时，积极强化基础工程安全管理，严格执行公司的相关规定，严把进场关，强化现场安全监督，确保管理处辖区内工程施工期间不发生安全责任事故。3.安保——强化培训，用心保障。安保部将进一步加强员工军事技能的训练，完善各种应急预案，提升员工竞技水平，将理论知识、操作训练、实际应用三者相结合，确保为业主提供更加优质的