【硕士论文】网络购物中的情感要素及其作用机制研究.pdf

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1、山东大学硕士学位论文摘要近年来，随着互联网的飞速发展，我国电子商务发展的环境和条件日趋完善，网络购物正成为一种新型的购物方式逐渐被消费者所接受。虽然对比网络购物市场发达的国家，中国网络购物市场无论是在交易规模还是盈利模式上都相对比较落后，但随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟，网络购物市场展现出巨大的发展潜力。传统购物模型虽然对于研究消费者的网络购物行为具有指导作用，但是消费者网上购物决策行为仍然具有自己的特点。学术界对网上购物决策模型研究较少且零散，并且已有研究主要侧重于网络购物决策过程中认知或行为

2、因素的影响，而情感因素在购买决策中所起的作用容易被忽略。实际上，由于网络购物过程中消费者的信息不够充分，对具体产品的实际体验只能发生在购买决策之后等特点，情感与认知和行为一样都在决策的过程中起着重要作用。’本研究首先回顾了消费者购买决策行为及网络消费者购买决策行为的研究，通过对网络购物中的各种影响因素的考察，结合态度三要素理论及精细化可能性模型(Theelaborationlikelihoodmodelofpersuasion，ELM)，提出了网络购物中的情感因素影响问题，并给出了相关的研究框架与研究假设。

3、在对概念模型进行了扩展提出研究假设后，通过实际问卷调查与数据收集，并运用方差分析、效度分析、结构方程模型等方法，证明了网络购物过程中情感要素的存在及其分类，而后论文对网络购物过程中的情感要素作用机制做出了探索与分析。最后。论文对研究的成果做出总结，指出研究的局限性及研究展望。关键词：网络购物；情感要素；ELM；结构方程模型5山东大学硕士学位论文ABSTRACTInrecentyears，withtherapiddevelopmentofIntemet，theenvironmentandconditionsf

4、ore-commerceinChinaarematuring．Onlineshoppingisbecominganewmodeofpurchaseandhasbeengraduallyacceptedbyconsumers．Althoughcomparedwithdevelopedcountries，thescaleaswell嬲theprofitparerofonlineshoppingmarketinChinaiSlessadvanced，butwiththeincreaSeinthenumberofC

5、hineseInternetusersandthemarketmatures，onlineshoppingmarketshowsgreatpotential．Althoughthetraditionalmodelgivesreferencetothestudyofconsumers’onlineshoppingbehavior,thepurchaSedecisionofonlineshoppingstillhaSitsown．characteristics．Thereareonlyafewresearche

6、sononlineshoppingdecision—makingmodelintheacademicfields，andstudieshavefocusedmainlyonthecognitiveandbehavioralaSpectsofdecision-makingprocess．TheemotionalaSpectinthepurchaSedecision—makinghaSbeeneaSilyignored．Infact,becauseoftheinsufficientinformationthro

7、ughonlineshopping，emotion，aswell勰cognitionandbehavior，playsanimportantroleinonlineshoppingdecisionprocess．Basedontheavailableliteraturesofconsumerdecision-makingbehaviorandthedecision-makingbehaviorofonlineshopping，integratingwiththetheoryofthree-dimension

8、alityattitudeandelaborationlikelihoodmodelofpersuasion，thispaperproposedtheemotionalimpactononlineshoppingdecisionprocessandgivestherelevantresearchframeworkandhypothesis．Basedontheexpansionofconceptualframew