【硕士论文】网络购物市场统计调查与分析的方法研究.pdf

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1、内容摘要随着网络的迅猛发展，依托于网络的网络购物作为一种新型的消费方式，在全国乃至全球范围内都在飞速的发展。网络购物行业也越来越得到更多人的关注。同时，与网络或网络购物有关的各种研究也日益丰富，各种研究方法和不同角度的研究内容也被运用到了关于网络购物的各个方面。如定性分析网络购物的风险防范，定量化网络购物的电子服务质量等等。本文从网络购物市场调研的角度出发，主要关注调查问卷的整个设计过程和对调查结果的统计分析过程。通过调查目标的设计、探索性调查的进行、调查项目的设计和数据收集等流程的描述，讨论关

2、于网络购物市场调查、调查结果的统计分析的方法论问题，并从更深层面上探讨统计分析结果的统计学和管理学意义，以期为网络购物各行业的企业经营者提供进行市场调研的有参考价值的指南性材料。关键字：网络购物客户关系管理客户忠诚度AbstractWi．ththerapiddevelopmentofthenetwork，theonlineshoppinghingingonthenetworkgrowsfastintheframeofnationaland舀obal，aSanewtypeofconsumption

3、patterns．MoreandmorepeoplegetmoreattentionontheOnlineshoppingindustry．Atthesametime，theresearchaboutnetworkoronline—shoppingincreasequickly,andplentyofresearchmethodsanddifferentperspectivesoftheresearchhasalsobeenappliedoneveryaspectoftheonlineofthe

4、ontheonlineshopping．Forexample，thequalitativeresearchpreventionshoppingrisk，orthequalityofonlineshoppingelectronicservices，andSOon．Inthisistheonlineshoppingrearch，andthemainconcernspaper，thestartingpointwhichwepayattentiontointhisarticlearetheentireq

5、uestionnairedesignprocessandthestatisticalanalysiseswhichareappliedtothefindings．Throughthedescriptionaboutthedesignofinvestigations，theexploratorysurvey,thedesignofsurveytargetandthedatacollectiondiscusstheonlineshoppingmarketresearchandthestatistic

6、alanalysisprocess，wemethodologyofthemarketfindings．Toadeeperlevel，thispaperspreadtheanalysisresultsofstatisticalfindingsintothemanagementsignificanceandthestatisticalsignificance．Theothertargetwewanttoachieveistoprovidetheonlineshoppingenterprisesthe

7、referencemat硎alaboutthemarketresearch．Keywords：shoppingonline；CustomerRelationshipManagement；Customerloyalty第1章导论1．1网络购物调查的研究背景和问题的提出1．1．1研究背景随着近年来我国互联网的迅速发展，网络已经进入到了生活的每个角落中。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的最新调查报告一《中国互联网络发展状况统计报告2008)和(2008年中国网络购物调查研究报告》显示，截至200

8、8年6月底，中国网民数量达到2．53亿人，比去年同期增长了9100万人。2007年底美国网民数为2．18亿人，按照美国近年来的网民增长速度估算，美国网民人数在2008年6月底不会超过2．3亿人，因此中国网民规模己跃居世界第一位。而在我国的4个直辖市和15个副省级城市中，2008年上半年网络购物金额达到了162亿元。我国的网络购物作为一个迅速发展的产业，必将会在购物方式和营销结构等诸多方面为我国的经济发展带来全新的理念和发展方向。同时，迅速发展的网络产业和网络购物行业对我国的经济发展有着巨大的现实