【硕士论文】消费者网上购物感知风险的测量与干预.pdf

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1、摘要随着互联网的发展，网上购物作为一种新兴的商业模式日益受到人们广泛的重视。与传统购物模式相比，网上购物具有许多优势，如商品种类多且没有商店营业面积限制、价格相对较低、商品容易查找等。然而，网上购物在发展过程中也面临消费者感知风险、网络安全、配送物流、售后服务等问题的困扰。如何有效降低人们网上购物的感知风险，对于网上购物的进一步发展具有重要意义。本研究以宁夏银川和陕西西安在校学生为被试，对消费者的网上购物感知风险及其干预进行了研究。结果表明：1、《西部地区消费者网上购物感知风险调查问卷》具有良好的信度

2、和效度。2、消费者网上购物感知风险由6个维度构成：“便捷性”、“个人特征”、“功能性”、“独特性”、“可接纳性”、“可靠性”。3、网上购物感知风险受年龄、网上购物经历、网上购物意愿、接触互联网时间、每月消费水平等因素的影响。4、经过电子商务培训的被试，无论是否有网上购物经历，感知风险都会降低。西部地区消费者网上购物感知风险的研究，为今后更好地发展网购提供了借鉴和参考。关键词：网上购物，感知风险，培训AbstractWiththedevelopmentofIntemet，peopleattachmore

3、importancetoon—lineshopping．Compared谢也traditionalshopping，therearealotofadvantages，suchasmorecommodityandlessspace，lowerprice，easiertoseekandSOon．However,therearemanyproblemsalso，likecollgmerperceivedrisk，securityofnetwork，afterservice．Ifpeoplewanttoimp

4、roveon-lineshopping，itisveryimportanttoreducetheperceivedrisk．ThisstudytakesthestudentsinYinchuanandXi’anforexample，investigatestheconsumerperceivedriskinon-lineshopping，andinterventsit．Theresultsareasfollows：1．Thequestionnairedemonstratesgoodreliabilit

5、yandvalidity．2．Theconsumerperceivedriskinon-lineshoppingconsistsofsixdimensions：convenience,individuality,functionality,unique，receivability,reliability．3．Theconsumerperceivedriskinon-lineshoppingcomesundertheinfluenceofage，experienceofon—lineshopping，i

6、nclinationofon—lineshopping，timeofcontact诵tllInternet，levelofconsumption．4．Aftertrainingofelectroniccolnmerce,theCOnsUmerperceivedriskfell，whetherexperienceofon-lineshoppingornot．Theresearchofconsumerperceivedriskgivesnseforreferenceforthefutureofdevelo

7、pingon-lineshopping．Keywords：on-lineshopping，perceivedrisk，trainingofelectroniccommerceII宁夏大学硕f‘学位论史第一章绪论弟一早第一章绪论珀T匕1．1选题背景随着互联网的发展，全球经济正在进入信息经济时代。互联网的出现必然导致网络消费的兴起，电子商务作为一种新流通方式，在世界各地迅速得到采用。2009年中国互联网络信息中心(CNNIC)报告显示，中国网民规模达到2．98亿人，普及率达到22．6％，网民规模超过美国，

8、一举成为全球第一，其庞大的上网用户群为电子商务的发展奠定了良好的基础。作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式相比，电子商务具有其特有的优势，如，网络商店中的商品种类多且没有商店营业面积限制、网络购物没有任何时间限制、购物成本低、网上商品价格相对较低、商品容易查找等优点。电子商务正成为消费者所青睐的购物方式。但是，与传统购物模式相比，电子商务在发展过程中也存在着诸多障碍，比如：网络安全问题、配送物流问题、售后服务问题等。由于信息不对称所造成的顾客信任问题是