消费者网上购物感知风险的测量与干预硕士学位论文

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1、宁夏大学硕士学位论文消费者网上购物感知风险的测量与干预姓名：文静申请学位级别：硕士专业：应用心理学指导教师：石文典20100501摘要随着互联网的发展，网上购物作为一种新兴的商业模式日益受到人们广泛的重视。与传统购物模式相比，网上购物具有许多优势，如商品种类多且没有商店营业面积限制、价格相对较低、商品容易查找等。然而，网上购物在发展过程中也面临消费者感知风险、网络安全、配送物流、售后服务等问题的困扰。如何有效降低人们网上购物的感知风险，对于网上购物的进一步发展具有重要意义。本研究以宁夏银川和陕西西安在校学生为被试，对消费者的网上购物感

2、知风险及其干预进行了研究。结果表明：1、《西部地区消费者网上购物感知风险调查问卷》具有良好的信度和效度。2、消费者网上购物感知风险由6个维度构成：“便捷性”、“个人特征”、“功能性”、“独特性”、“可接纳性”、“可靠性”。3、网上购物感知风险受年龄、网上购物经历、网上购物意愿、接触互联网时间、每月消费水平等因素的影响。4、经过电子商务培训的被试，无论是否有网上购物经历，感知风险都会降低。西部地区消费者网上购物感知风险的研究，为今后更好地发展网购提供了借鉴和参考。关键词：网上购物，感知风险，培训AbstractWiththedevelo

3、pmentofIntemet，peopleattachmoreimportancetoon—lineshopping．Compared谢也traditionalshopping，therearealotofadvantages，suchasmorecommodityandlessspace，lowerprice，easiertoseekandSOon．However,therearemanyproblemsalso，likecollgmerperceivedrisk，securityofnetwork，afterservice．Ifp

4、eoplewanttoimproveon-lineshopping，itisveryimportanttoreducetheperceivedrisk．ThisstudytakesthestudentsinYinchuanandXi’anforexample，investigatestheconsumerperceivedriskinon-lineshopping，andinterventsit．Theresultsareasfollows：1．Thequestionnairedemonstratesgoodreliabilityan

5、dvalidity．2．Theconsumerperceivedriskinon-lineshoppingconsistsofsixdimensions：convenience,individuality,functionality,unique，receivability,reliability．3．Theconsumerperceivedriskinon-lineshoppingcomesundertheinfluenceofage，experienceofon—lineshopping，inclinationofon—lines

6、hopping，timeofcontact诵tllInternet，levelofconsumption．4．Aftertrainingofelectroniccolnmerce,theCOnsUmerperceivedriskfell，whetherexperienceofon-lineshoppingornot．Theresearchofconsumerperceivedriskgivesnseforreferenceforthefutureofdevelopingon-lineshopping．Keywords：on-lines

7、hopping，perceivedrisk，trainingofelectroniccommerceII独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得宁夏大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。旃究生签名：支茜分．时间：加／口年f月芗p日关于论文使用授权的说明本人完全了解宁夏大学有关保留、使用学位论文的规定，即

8、：学校有权保留送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同意宁夏大学可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容。(保密的学位论文在解密后应遵守此