【硕士论文】中国B2C电子商务逆向物流模型研究.pdf

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1、摘要中国B2C电子商务逆向物流模型及其优化摘要本文主要研究的是一个有逆向物流退货过程的电子商务市场的选址和库存策略。对于企业对消费者(business．to．consumer(B2C))的电子商’务企业而言，在激烈的市场竞争中其核心竞争力除了产品本身的素质之外，企业提供的服务也不可忽视。由于网络购物的虚拟性，消费者难以对产品有一个全面、客观的认识，很容易对网购的商品不满意。这时候，如果电子商务企业能提高便捷的退货服务，消费者满意度会有显著提升，进而会刺激更大的潜在需求。．在本文中，基于中国电子商务市场的一个新的选址和库存策略被提了出来，并且用一个双

2、层规划模型来解释说明。这个双层规划的上层是关于退货过程中第三方检测点的选址问题，下层是一个有退货的协调库存策略问题。通过案例分析，我们证实了as—R策略的确胜过独立存货补充策略。在对提高B2C电子商务企业的利润的细节讨论中，我们主要考虑了第三方检测点的影响。并且结合目前中国B2C电子商务市场发展现状，根据实际的案例讨论，提取数据进行模型试验，得出B2C电子商务企业在供应链中设置第三方检测点可以提高企业利润的结论。关键词：B2C电子商务，逆向物流，双层规划第一章绪论第一章绪论1．1论文选题背景及研究意义中国互联网络信息中心在2010年1月发布的《第2

3、5次中国互联网络发展状况统计报告》中，有数据显示，截止2009年12月，中国网民已达到3．84亿，互联网普及率进一步提升，达到28．9％。网民的快速增长带动了电子商务这一新兴行业的快速发展。据《第25次中国互联网络发展状况统计报告》称，商务交易类应用在2009年的平均增幅达到68％，其中网络购物用户规模45．9％。电子商务已经成为社会经济发展最大的潜在增长点之一。虽然B2C电子商务近年来在中国呈现井喷式增长。但是，电子商务销售额国民生产总值(GDP)的贡献仍然明显低于日本、美国等发达国家。【l】目前，有几个因素，包括一些传统观念和电子商务网站自身存

4、在的问题，阻碍了网上购物的发展。首要的阻碍因素是产品的质量问题。中国消费者对于网上商品的质量并没有多大的信心。举个例子，消费者在买软件或者手机等电子产品时，可能会买到盗版软件或者旧的手机等电子产品。第二个阻碍因素是网上购物的信息安全问题。消费者时刻担心他们的私人信息会从互联网上泄露出去。第三个阻碍因素是网上购物支付方式的制约。信用卡在中国的普及率还不高，而且在中国信用卡的申请时间很长，申请期一般在15天左右。其他的支付方式比如银行转账或者汇款都不方便。【2】第四个阻碍因素是商品物流的不稳定性。中国主要的商品递送模式有：邮寄、快递、商家送货上门等等。

5、但是商品递送的可靠性得不到可靠的保证。比如说，消费者在网上订购的时装可能不能第一时间收到，赶不上最流行的那一拨。最主要的阻碍因素是缺乏便捷的退货政策。最新调查显示，如果B2C电子商务企业能在消费者不满意的情况下提供便利的退货政策，那么有40％的消费者会成为回头客。并且，对于那些从来没有过网上购物经验的消费者来说，如果电子商务企业有一套便捷的退货政策，那么有30％的人愿意尝试网上购物。另一项调查显示，有80％的网民对网上购物的退货政策持保留态度。【3J在中国，直到现在还有很多在网上购买的商品不能退换。幸好有ebay和亚马逊这样国际电子商务巨头的带动，

6、越来越多的中国B2C电子商务企业认识到退货政策在电子商务市场竞争中扮演的重要角色。如果缺乏便捷的网上交易退货政策，则网上交易量会受到很大的负面影响，进而影响到电子商务企业的利润。目前中国北京电子商务市场的规定是，网上购物的消费者在收到商品的七天之内可以退换．。与其他发达国家相比，中国电子商务的退货政策属于一种新的商务实践。怎样设计一套便捷的退货政北京化：I：人学硕十学位论文策是中国B2C电子商务企业最为关心的问题。便捷的退货政策能刺激需求量从而为企业带来更多利润。但是建立这样的退货机制也会给企业增加更多的成本，例如运输成本和存货管理费用等。因此，必

7、须要设计一个对B2C电子商务有利的逆向物流选址和库存政策。同时，中国的电子商务市场存在以下独有的特征。一、很多中国的B2C电子商务企业例如京东商城、淘宝商城、No．5等等，都不是生产商，而是选择直运模式为客户提供产品。【4J换句话说，就是B2C电子商务企业在互联网上销售产品，但是并不负责产品的运送，而是由一些配送中心或者是生产商替他们发货。二、在中国，电子商务市场中存在第三方检测点。这些第三方检测点要么是出售与B2C企业相似产品并能提供专业检测的小型零售商，要么就是能对很多不同产品提供检测服务的专业检测公司。在这里要特别说明一下，第三方检测点不会为

8、B2C电子商务企业持有库存。消费者如果对网购产品不满意想退货的话，要先将产品送往第三方检测点进行质检。第三方检测点的工作主