供应链管理模式下业务流程再造策略的研究

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1、山东大学硕士学位论文供应链管理模式下的业务流程再造策略研究姓名：宋振江申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：申元月20030420愿剖性声朗本人郑重声踞：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成聚。对本文的研究作出重要贡献酶个人和集体，均巴在文中瑷鞠确方式标明。本人完全意识至g本声甥豹法律责任幽本人承担。论文作者签名：速拯遗日期：兰!塑：圭关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文

2、的复印件和电子版，允许论文被套阕和僭润；本人授权国东大学蜀以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。(保密论文在解密后应遵守此规定)论文作者签名；堕拯盘导师签名：——日期：垒翌乞箜山东大学硕士学位论文中文摘要自供应链管理思想出现和90年代美国管理学家哈默和钱匹提出业务流程再造理论后，世界范围内掀起了对供应链管理研究的热潮和一场流程再造的革命。虽然理论界和企业界对它们的研究倾注大量的人力和物力，但无论国外还是国内，无论理论还是实践，对供应链管理中业务流程再造这一问题的研究和操作，仍处于一个探索和发展

3、的阶段，尤其是对现今企业在供应链管理模式下实旎流程再造的策略措施方面缺乏研究。基于以上考虑，本文从深入分析供应链管理和业务流程再造基本理论入手，结合海尔公司的业务流程再造经验，探讨供应链管理模式下的业务流程再造策略及其保障措施问题。供应链管理就是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，对供应链中企业的资源执行统一计划、控制等职能，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式，业务流程再造指的是对企业的业务流程进行重新设计，以达到提高绩效的一种经营哲理，供应链管理模式下的业务流程再造就是在供应链管理思想指导下，对供应链、组织中业务流程进行整合、

4、重新设计的过程。本文从供应链管理的角度分析了海尔公司以市场链为纽带的业务流程再造。认为再造的根本目标是“使顾客满意”，企业的业务流程再造应坚持以客户为中，t3的原则，持续性改进和突破性再造并行，且供应链中的企业共同改善和整体优化。业务流程再造的策略主要包括：从价值链分析入手，突出核心业务流程，从供应链中的物流流程开始，逐渐实现流程的整合等。业务流程再造的实施包括环境分析、供应链的构建、流程的分析和重新设计，试点与切换以及评价等过程，企业的业务流程再造与企业其他变革有密切的联系，组织管理观念、组织结构、企业文化的变革以及领导方式和领导层观念的转变是实施业务流程再造的重

5、要保障。以上分析构成了本文的研究思路。因此，本文的研究既有助于丰富和发展供应链管理和业务流程再造的思想和理论，也有利于指导实践，尤其是我国加入WTO以后，对于企业如何应对更加复杂多变的市场环境，再造业务流程有着2山东大学硕士学位论文积极的借鉴意义。本文共分为五章：第一章是绪论，介绍了研究的背景和意义，说明了目前对这一问题的研究成果，最后，介绍了本文的研究思路和方法。第二章介绍了供应链管理和业务流程再造的概念、特征及相关理论知识，说明了供应链管理模式下的业务流程再造内涵是以供应链管理思想为指导，对供应链中的业务流程进行整合、重新设计，还介绍了再造过程中可能遇到的“流程

6、无缝衔接”及“企业核心业务”等问题。第三章是实证分析，详细介绍分析了海尔公司进行业务流程再造的背景，海尔公司业务流程再造的内容和业务流程再造体现的管理创新。第四章结合上述的理论分析和海尔公司的业务流程再造经验，提出了供应链管理模式下的业务流程再造的目标是使客户满意，接着说明了再造应坚持以客户为中心、共同改善、整体优化的原则，最后提出业务流程再造的策略：从价值链分析入手，突出核心业务流程，从整合供应链中物流流程开始，实现流程的无缝衔接等策略。第五章介绍了业务流程再造的实施过程，说明了每一个阶段的内容和应采取的步骤，说明了成功实施业务流程再造应采取的保障措施：变革管理观

7、念、更新组织结构、变革企业文化及转变领导方式和领导层观念等。关键词：供应链管理，业务流程再造，策略山求大学硕士学位论文ABSTRACTSCMandBPRhavebeenverypopularintheworld，sincetheappearanceofSCMandtheintroductionofBPRtheorybyAmericanprofessorsHammerandChampyin1990s．However，researchintoSCMandBPRandhowtopractisethemarestillprobinganddevelopingthough