中国证券市场服务创新的分析

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1、电子科技大学UNIVERSITYOFELECTRONICSCIENCEANDTECHNOLOGYOFCHINA工商管理硕士学位论文MBADISSERTATION论文题目：中国证券市场服务创新分析学科专业：工商管理(MBA)作者姓名：刘芬班级：2005级MBA深圳班学号：2005311080172008年2月1日1分类号密级UDC学位论文中国证券市场服务创新分析（题名和副题名）刘芬（作者姓名）指导教师姓名鲁若愚教授博导电子科技大学成都（职务、职称、学位、单位名称及地址）申请学位级别硕士专业名称工商

2、管理(MBA)论文提交日期2008.4论文答辩日期2008.5学位授予单位和日期电子科技大学答辩委员会主席评阅人2008年5月29日注1注明《国际十进分类法UDC》的类号独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留

3、并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。签名：导师签名：日期：年月日3摘要摘要服务创新是企业增加顾客满意度的积极措施、是推动服务业发展的强大动力，是形成竞争优势的重要手段、获取增值利润的有效途径。证券市场是典型的知识密集型服务行业，是现代经济的核心。在中国经济转型的今天，证券市场服务创新突显其重要性。当前，我国证券市场面临外资公司全面进入的冲

4、击，外资公司在管理能力、经营体制、服务策略上具有绝对优势，故证券服务领域的竞争将日趋激烈。国内各大券商要想在竞争中得以生存和发展，就必须从客户的需求出发，利用现代化的科技手段，坚持不懈地推进服务创新，全面提高现代证券服务的效率和专业化水准，在竞争中实现新的跨越。本文在分析比较国内外证券市场的现状、服务产品结构、国外证券市场服务创新发展路径和最新动态的基础上，对我国证券市场服务创新的环境和工作思路进行分析，并从我国证券市场的产品创新、业务创新、管理创新角度研究我国证券市场的服务创新演变过程、创新的

5、环境、动力及思路，对我国证券市场的服务创新的可行性进行了研究，深入分析我国证券市场的服务创新模式及发展方向，提出我国证券市场服务创新规划、发展路径选择及相关的建议。本文的创新点在于基于对知识密集型服务业及国外成熟证券市场的服务创新分析研究，全面系统的提出了我国证券市场的服务创新发展方向及策略。文章的成果可以为我国证券市场开展服务创新工作提供理论依据、现实数据和国际经验。关键词：创新、服务创新、证券市场、证券产品、经纪业务IAbstractAbstractTheServiceInnovationi

6、sapowerfulforcewhichcanraisethecustomer’ssatisfactioninfirmsandpushtheserviceindustrytoadvance.Atthesametime,itisalsoanimportantwaytoformthesuperiorityofcompetitionandaeffectivechanneltoappreciation.Stockindustryisthetypicalknowledge-intensiveservice

7、industry,asthecoreofthemoderneconomics.InthetransitionofChina’seconomytoday,stockserviceinnovationismoreimportantthanbefore.Atpresent,Chinesestockindustryissufferingrushingfromoverseascompanies.Thesecompanieshaveseveraladvantagessuchasinmanagement,in

8、runningsystem,inservicestrategies,sothecompetitioninthestockserviceareawillbemoreintensive.Thosestockbrokersindomestichavetostartfromthecustomer’srequirementandtakethemoderntechnicaltoadvancetheserviceinnovation,finallytoimprovethenowadaysstockservic