捷翔4s店营销模式优化分析

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1、捷翔4S店营销模式优化研究ResearchontheMarktingModeinJiexiangCo．，LJlexlanOLt。tll·，江苏大学2011年4月江苏大学工商管理硕士(MBA)学位论文摘要作为现代汽车主要营销渠道的汽车销售4S店在欧美己经流行了几十年，在1997年引入中国后，它在市场上发挥的作用越来越明显，但是，中国4S店管理的缺点和不足也充分体现出来。东风悦达起亚汽车有限公司是由东风公司、悦达集团和韩国现代集团在盐城合资建立设的汽车生产企业，在营销模式是沿袭了欧洲4S店销售体系，但随着汽车产业的发展，汽车市场从卖家市场向买家市场发生了转化，迫使东风悦达起亚汽

2、车有限公司不得不对4S店营销模式进行创新和完善，使之更适应中国汽车市场的发展。本文通过对捷翔4S店的营销模式的研究，站在东风悦达起汽车销售4S店的管理立场上，以精细营销、服务营销、品牌营销等先进的营销理论为指导，结合我国汽车销售行业的历史和发展情况，通过对东风悦达起亚主要地区4S店的调查和不同层次的4S店管理者的探讨，深刻挖掘捷翔4S店目前生存状况和经营管理问题，对捷翔4S店营销模式进行了进一步的设计，提出了以培养顾客忠诚度为核心、结合销售区域消费者的文化特点、提高服务管理质量等一系列优化措施，希望借此能增强捷翔4S店的市场竞争力，并对东风悦达起亚汽车在今后的发展能起到一定

3、的借鉴作用。关键词：捷翔4S店，营销模式，服务创新IIIABSTRACTAsthemainmarketingchannelsofmodemcarsales4SstoreshavebeenpopularinEuropeforseveraldecades．Since1997itwasintroducedinChina，itistheroleofthemarketmoreandmoreobvious，buttheChinese4Sstoremanagementshortcomingsanddeficienciesarefullyreflected．KIAisthecompanyb

4、yDongfeng，YuedaGroupandHyundaiGroupjointedventureinYancheng，itssalemodelisfollowed4SsalessysteminJapan，butwiththeautoindustry，automarketfromthesellermarkettothebuyersintothemarketplace，forcingtheKIAcompanyhadsalesof4SinnovationandimprovementtomakeitmoreresponsivetothedevelopmentofChina’Sau

5、tomarket．ThispaperstoodinCarsales4Sstoremanagementposition，inordertofinemarketing，servicemarketing，brandmarketing，thecustomerfirstmarketingtheory，combinedwithChina’Sautosalesindustry，throughthemajorareasofKIA4Sstoreinvestigationandmanagementofdifferentlevelsof4Sstores，todigdeeptosurviveour

6、currentsituationofauto4Sstoreandmanagementissues．AndtargetedonthisKIAinproduction，management，marketingphilosophy，thecompanyphilosophy，productfeaturesamoresystematicanalysisofprofessionaladvisorybodiesathomeandabroadtoseektheopinionsoftheKIACar4Sdesignsalewasfurtherproposedtofostercustomerl

7、oyaltyatthecore，combinedwiththeculturalcharacteristicsofChineseconsumers，improveservicequalityofmanagementandaseriesofimprovementsandinnovativeproposals，hopingtoincreaseKIAvehiclesinthedomesticautomobilecompetitivenessofthemarket，andKIAvehiclesinthefuturedevel