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《基于精益六西格玛理论a市民政工作服务改进研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
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2、学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日中文摘要精益六西格玛起源于二十世纪七八十年代，是一种将精益生产与六西格玛管理相结合的方法论。其中精益生产的关键是通过减少任何形式的浪费，降低成本，加快过程速度，实现最大增值；六西格玛管理则注重消除质量缺陷，减少波动，不断创新，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。所以，精益六西格玛既有精益生产关注的过程速度，又有六西格玛管理一贯提倡的过程质量，这不仅实现了速度与质量的同时提高，还降低了复杂性的成本。随着我
3、国市场经济的不断发展，建设一个负责任、民主、高效的服务型政府已成为政府发展改革的重要目标，而精益六西格玛质量管理方法从制造业逐步延伸至公共管理部门，不仅有助于增强公共管理部门的回应能力，改进公共行政流程，提高工作效率，节省开支，更使得精益六西格玛倡导的“以顾客满意为目标”与公共部门管理中“执政为民”的理念不谋而合。本文首先分别对精益与六西格玛管理理论的含义、发展历程、核心思想和组织构成等方面进行了的阐述，并在此基础上总结了两者的异同点，讨论了精益六西格玛实施的必要性及现实意义。其次，结合我国民政工作的发展现状，将精益六西格玛应用于民政工作当中，分析
4、了在民政部门实施精益六西格玛管理的必要性及可行性，通过探讨得出民政部门实施精益六西格玛管理的具体流程。然后，以H省A市民政局为例，选取了服务质量为关键质量特性，建立了基于DMAIC模式的民政部门服务工作改进模型，通过数据收集、梳理、测量，分析寻找缺陷并进行改进得到成果。最后，本文对模型建立后的民政服务工作中的经验教训进行了总结，并对今后的工作提出了进一步的展望。关键词：精益；六西格玛；服务改进；民政ABSTRCTLeansixsigmaoriginatedfromandeightiesofthe20thcentury,isacombinationo
5、fleanmanufacturingandsixsigmamanagementmethodology.Theleanproductionisthekeybyreducingthewasteofanyform,reducethecost,speeduptheprocess,achievemaximumvalue;sixsigmamanagementfocusesoneliminatingdefects,reducevolatility,continuousinnovation,toachievecustomersatisfactionandthema
6、ximumbenefitsofsystemscience.So,leansixsigmahasbothleanproductionfocusontheprocessofspeed,andhasconsistentlyadvocatedbysixsigmamanagementprocessquality,itnotonlyhasrealizedthespeedandqualityatthesametime,alsoreducethecostofcomplexity.Alongwithourcountrymarketeconomyunceasingde
7、velopment,theconstructionofaresponsible,democraticandefficientservice-orientedgovernmenthasbecomeanimportantgoalofgovernmentdevelopmentandreform,frommanufacturingandleansixsigmaqualitymanagementmethodgraduallyextendstothepublicadministration,notonlyhelpstoenhancethepublicadmin
8、istration'sabilitytorespondto,improvepublicadministrationproc
