基于市场调研的邮政国内小包营销策略研究

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1、摘要摘要近年来，电子商务迅速的发展带动了整个快递行业的高速发展，快递行业50％以上业务收入来自电子商务。为适应客户需求变化、市场竞争加剧以及电子商务等新经济模式的宏观环境，2012年8月中国邮政发挥自身在寄递市场的服务优势，整合现有资源，面向电子商务等客户提供轻小物品寄递服务，开办了国内小包业务。但是，在激烈的市场竞争环境中，国内小包在价格和时限方面没有绝对优势，在市场认可度和内部支撑上仍存在一些问题。为摸清电子商务寄递市场现状，分析电子商务快递服务的消费行为，更好地做大做强国内小包业务，不断满足日益增长的轻小件寄递市场需求，本

2、文运用理论分析和实证研究相结合的方法，深入分析国内小包业务的优劣势和存在问题。本文根据消费者行为、市场调研等相关理论和方法，结合国内小包的自身特点进行问卷设计和网络调查，运用SPSS软件对问卷数据进行描述性统计分析、交叉分析和相关性分析，试图分析电子商务快递服务的消费者行为和市场需求。根据理论分析和问卷调查数据分析，结合消费者行为和市场营销的相关理论知识，本文为中国邮政集团公司提出了邮政国内小包的营销策略。这些策略具体包括：在客户需求方面，要优化产品设计，加强时限管理，建立理赔机制；在客户便利方面，要优化揽投渠道，完善售后服务；

3、在客户沟通方面，要加大业务宣传推介力度，加强客户沟通和客户体验，构建评价机制，规范服务用语；在客户愿付成本方面，要改进价格管理机制，实行差异化价格，发挥续重价格优势：在集中管控方面，要加强质量管控，完善运作支撑。关键词：市场调研；国内小包；营销策略AbstractInrecentyears，therapiddevelopmentofe-commerceledtotherapiddevelopmentoftheExpressindustry，andover50％ofrevenueofExpressindustrycamefrome

4、—commerce．Inordertomeetthemacroeconomicenvironmentofcustomerdemands，marketcompetitionande-commerceeconomy，inAugust2012，ChinaPostopenedthedomesticparcelpostwhichintegratedtheexistingresourceanditsownadvantagetoprovidethedeliveryserviceofthelowweightandsmallitemstothee

5、—commercecustomers．However，underthefiercemarketcompetition，thedomesticparcelpostdidn’thaveabsoluteadvantageintermsofpriceanddeliverytimelimit．TherearestillsomeproblemsinthemarketapprobationandinternalsupportInordertoknowthestatusquoofe—commerceexpressmarket，andanalyz

6、econsumerbehaviorforabeRerdevelopmentofthedomesticparcelpost，thispaperusedtheoreticalanalysisandempiricalresearchapproachtofindoutthestrengths，weaknessesandproblemsofthedomesticparcelpost．Inaccordancewiththerelevanttheoriesandmethodsofconsumerbehavior,marketresearch，

7、andcombinedwiththeinherentcharacteristicsofthedomesticparcelpost，thepaperdesignedtheonlinesurveyquestionnaire．Italsoadopteddescriptiveanalysis，cross—overanalysisandcorrelationanalysisbyusingSPSSsoftware，inordertoanalyzeconsumerbehaviorandmarketdemandsofe—commerceexpr

8、essservices．Basedonthetheoreticalanalysisanddataanalysisandcombinedwiththeoreticalknowledgeofconsumerbehaviorandmarketing，thepaperm