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时间:2019-01-30
《基于市场调研的邮政国内小包营销策略研究》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、摘要摘要近年来,电子商务迅速的发展带动了整个快递行业的高速发展,快递行业50%以上业务收入来自电子商务。为适应客户需求变化、市场竞争加剧以及电子商务等新经济模式的宏观环境,2012年8月中国邮政发挥自身在寄递市场的服务优势,整合现有资源,面向电子商务等客户提供轻小物品寄递服务,开办了国内小包业务。但是,在激烈的市场竞争环境中,国内小包在价格和时限方面没有绝对优势,在市场认可度和内部支撑上仍存在一些问题。为摸清电子商务寄递市场现状,分析电子商务快递服务的消费行为,更好地做大做强国内小包业务,不断满足日益增长的轻小件寄递市场需求,本
2、文运用理论分析和实证研究相结合的方法,深入分析国内小包业务的优劣势和存在问题。本文根据消费者行为、市场调研等相关理论和方法,结合国内小包的自身特点进行问卷设计和网络调查,运用SPSS软件对问卷数据进行描述性统计分析、交叉分析和相关性分析,试图分析电子商务快递服务的消费者行为和市场需求。根据理论分析和问卷调查数据分析,结合消费者行为和市场营销的相关理论知识,本文为中国邮政集团公司提出了邮政国内小包的营销策略。这些策略具体包括:在客户需求方面,要优化产品设计,加强时限管理,建立理赔机制;在客户便利方面,要优化揽投渠道,完善售后服务;
3、在客户沟通方面,要加大业务宣传推介力度,加强客户沟通和客户体验,构建评价机制,规范服务用语;在客户愿付成本方面,要改进价格管理机制,实行差异化价格,发挥续重价格优势:在集中管控方面,要加强质量管控,完善运作支撑。关键词:市场调研;国内小包;营销策略AbstractInrecentyears,therapiddevelopmentofe-commerceledtotherapiddevelopmentoftheExpressindustry,andover50%ofrevenueofExpressindustrycamefrome
4、—commerce.Inordertomeetthemacroeconomicenvironmentofcustomerdemands,marketcompetitionande-commerceeconomy,inAugust2012,ChinaPostopenedthedomesticparcelpostwhichintegratedtheexistingresourceanditsownadvantagetoprovidethedeliveryserviceofthelowweightandsmallitemstothee
5、—commercecustomers.However,underthefiercemarketcompetition,thedomesticparcelpostdidn’thaveabsoluteadvantageintermsofpriceanddeliverytimelimit.TherearestillsomeproblemsinthemarketapprobationandinternalsupportInordertoknowthestatusquoofe—commerceexpressmarket,andanalyz
6、econsumerbehaviorforabeRerdevelopmentofthedomesticparcelpost,thispaperusedtheoreticalanalysisandempiricalresearchapproachtofindoutthestrengths,weaknessesandproblemsofthedomesticparcelpost.Inaccordancewiththerelevanttheoriesandmethodsofconsumerbehavior,marketresearch,
7、andcombinedwiththeinherentcharacteristicsofthedomesticparcelpost,thepaperdesignedtheonlinesurveyquestionnaire.Italsoadopteddescriptiveanalysis,cross—overanalysisandcorrelationanalysisbyusingSPSSsoftware,inordertoanalyzeconsumerbehaviorandmarketdemandsofe—commerceexpr
8、essservices.Basedonthetheoreticalanalysisanddataanalysisandcombinedwiththeoreticalknowledgeofconsumerbehaviorandmarketing,thepaperm
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