web2.0环境下的大学图书馆营销实践

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1、四川图书馆学报2009年3期总第169期文章编号：1003—7136(2009)03—0010—03Web2．0环境下的大学图书馆营销实践尚月(四川师范大学图书馆，四川成都610068)摘要：长期在商业组织中成功运用的市场营销法则已被图书馆的经营管理所认同。文章以4Rs营销理论为指导，提出了大学图书馆如何利用新的web2．0网络环境开展营销实践的思路。关键词：图书馆营销；4Rs理论；Web2．0中图分类号：G251文献标识码：A席的HelenH．Spalding是大学图书馆营销的发起者。1大学图书馆营销的内涵她认为在大学图书馆中应用战略营销有这样几个好1．1

2、大学图书馆营销观念的提出背景处：随着互联网的急剧发展，图书馆对于信息需求者(1)明确了大学图书馆在高等教育和社会中的作来说已经不是信息检索的第一站，也不是唯一的一站。用；2005年OCLC的《CollegeStudentsPerceptionsofLi-(2)增加了图书馆的认知度和资金来源；brariesandInformationResources>报告表明，89％的大(3)图书馆馆员在主导与信息获取相关的公共政学生选择搜索引擎作为他们电子信息检索的开始，而策问题的讨论和教学中有更多的知识，感到更加自信；只有2％的大学生选择图书馆网站。半数的大学生预(4)

3、读者能更好地了解图书馆所提供的馆藏和服测他们在未来的3—5年内对图书馆的使用还会是像务，以及应该如何最佳地使用这些馆藏和服务以达到现在一样缺乏热度，只有38％的学生认为他们在未来自身的学术和研究的目标；的3—5年内会增加对图书馆的使用，而在一般公众(5)向大学毕业生展示图书馆事业可以作为理想中，这一比例更少，仅为20％。”可见，无论是在学术的职业选择。界还是一般公众心目中，图书馆都正在失去其作为主1．2大学图书馆营销的内涵要信息服务提供商的地位。这种现象引起了一些图书营销是企业界所引进的一种经营哲学，它能在兼馆员的恐慌，甚至有些人怀疑图书馆会走向“消亡”。顾

4、组织目标的情况下，同时有效地满足消费者的需求。以Fialkof为代表的学者认为图书馆地位的丧失，在很大学图书馆营销的内涵从本质上说是制造一个生产者大程度上是因为它们在营销上的失败。和消费者之间、图书馆和读者间彼此“双赢”的机会，事实上，不仅仅是来自搜索引擎等其它商业性信使读者更能感受到图书馆为其生活中不可缺少的一部息提供商的竞争，图书馆自身预算的减少、用户需求的分，同时也更能增强图书馆服务的效能。因此，适时地增长、信息需求的多样化等因素也促使图书馆需要采将营销观念融人图书馆管理中，将有助于加强读者与取营销手段。运用营销原则和技巧，图书馆能够更好图书馆间的互动

5、关系，同时对图书馆政策的制定与推地了解读者的需求、更合理地分配预算、更有效地与读广也具有积极的意义。者沟通，在提供产品和服务以满足确定用户需求的过2Web2．0环境下的营销理论程中实现更高的效率和更佳的效果。因此，长期在以赢利为目的行业中成功使用的促2．14Rs营销理论进产品和服务的市场营销法则现在已同样被图书馆的随着网络时代的到来，企业的营销环境发生了根运营管理所认同。图书馆的营销最先开始于公共图书本的变化：传统商业模式下，顾客因为方便性不够、寻馆，最近几年才在大学图书馆中兴起。曾任ACRL主找替代产品的成本较高等原因，不愿轻易改变自己的收稿日期：2009

6、—03—0210Web2．0环境下的大学图书馆营销实践购买习惯。但随着网络的出现，寻找替代商品只需要与，利用读者真实性的特点，增强营销的精准度，针对点击鼠标就可以实现，这导致顾客忠诚度下降，企业的读者特征实现图书馆信息的有效传播。竞争压力加大。因此，网络经济时代需要的是以竞争·维基、博客和RSS，这些Web2．0技术不仅可以为导向的4Rs营销理论：延伸图书馆信息服务，还可以了解读者的真实需求，从·关联(Relevancy)，指的是与顾客建立关联。在而有利于建立与读者的关联。2005年10月OCLC正网络经济时代，易变和高动态成为现代顾客的特点。_4]式开放的

7、维基版联合目录OpenWorldCat(OWC)，将联要赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过有合目录的参与者由成员馆的编目人员扩大到了整个效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联。Web用户，用户可以为书目数据库中的书目增加目次、·反应(Reaction)，指的是企业对瞬息万变的顾客注释与评论。这是维基在图书馆界影响最大的应需求迅速做出反应，快速满足顾客需求的能力。网络用。博客是一个与读者进行双向交流的有效途径。经济时代，顾客对时间方面的要求越来越高，企业必须博客与一般网站信息发布方式不同之处在于，用户可建立快速反应机制，提高反应速度和回应力，最大限度

8、以通过在各条信息下发表评论，直接提出相关反馈。地减少