h集团通用积分业务开发分析

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1、兰州人学硕士研究生学位论文H集团通用积分业务开发研究1．2研究目的和意义1．2．1研究目的H集团经过多年的发展，积累了丰富的积分计划知识与经验，并拥有一批团队和合作资源，但基于以上机遇和困难并存的局面，使得我们有必要对通用积分业务的发展做出充分研究，对业务进行明确的定位和规划，以利于新业务平稳实施。针对目前H集团将要开发通用积分业务所面临的规划问题，通过研究国内外通用积分的理论与案例，分析H集团将面临的市场状况，从业务定位、盈利模式、市场营销等方面进行科学、合理规划，保证公司通用积分新业务的顺利开展。1．2．2研究意义通用积分最早

2、出现在上世纪90年代的国外，通常以第三方运营平台的方式存在，是单体积分计划在实践过程中的模式升华，是典型的实践先于理论的存在。随着世界众多通用积分计划的成功发展，带动了越来越多的学院派和实业派对其开始研究和效仿。但目前这方面的理论研究主要集中在通用积分的盈利模式、成功案例研究、IT系统平台等方面的普适性研究，而缺少基于我国市场环境特点的业务整体性、针对性研究与开发，特别是极少有针对现有单体积分计划参与者(积分礼品企业)的产业升级性质的研究。因此，本研究不仅对H集团的通用积分业务开展具有实际指导意义，对该研究领域也是一项有益的补充。

3、1．3研究内容与思路本文针对目前H集团将要开发通用积分业务所面临的规划问题，通过进行宏观环境分析、SWOT分析、研究国内外通用积分的理论与案例，辅以问卷调研等方法，剖析H集团将面临的市场状况，从业务定位、盈利模式、市场营销等方面进行科学、合理规划，保证公司通用积分新业务的顺利开展。本文主要划分为以下几个方面的内容：第一章，绪论。包括选题背景和主题，本文研究的目的和意义以及主要研究内容和方法。通过对当前企业所处行业环境和自身发展的概述，阐述H集团的业务转型背景和方向，即产业升级、模式创新。依托企业多年的积分项目执行操作经验，作为商业

4、模式的创新，通用积分业务应运而生。第二章，相关理论阐述。概述本文在研究过程中涉及到的理论知识，这些理论将指导本文作者完成课题研究及论文的编撰工作。兰州人学硕士研究生学位论文H集团通用积分业务开发研究第三章，通用积分发展研究。主要对积分计划的发展历程做了分析，进而对国际上成功的通用积分计划进行了探寻，并对国内企业在通用积分领域的探索情况做了研究。第四章，集团与市场分析。分析了国内积分市场容量情况，通过问卷调查的方法对终端客户的通用积分使用需求进行了调研和分析，详细介绍了集团及通用积分业务开发背景，并利用SWOT分析模型剖析了新业务所

5、面临的行业竞争。第五章，通用积分业务规划。介绍了对通用积分业务的总体构想、市场定位，在前几章节研究的基础上对盈利模式进行了设计，进行了价值链分析，规划了管理机制和系统平台规划，并制定了主要的业务操作流程和营销策略。第六章，通用积分业务实施。本章节规划了项目的实施阶段，制定了主要任务和时间规划，并对新业务的风险及控制进行了分析与阐述。第七章，结束语。回顾了本文的主要内容，给出了结论，并对我国通用积分领域的未来发展进行了展望。兰州I大学硕十研究生学位论文H集团通用积分业务开发研究第二章相关理论综述本文针对需要研究的通用积分业务规划，收

6、集、整理了产品周期、创新、营销管理和市场调研等方面的理论。主要参考文献综述如下：2．1顾客忠诚度计划理论客户忠诚营销理论(CustomerLoyal，CL)是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论(CorporateIdentity，CI)和80年代的客户满意理论(CustomerSatisfaction，CS)的基础上发展而来的。其主要内容可表述为：企业应以满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度，促使客户的忠诚，在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。由于客户忠

7、诚度对企业利润的巨大贡献，因而引发了人们对客户忠诚度管理的更多思考。客户忠诚度管理的其核心内容是长期保有老客户并从他们身上获取利润要比通过持续发展新客户来获利的成本要低得多。客户忠诚度管理的基本原则也可简单概括为：知晓你的客户，并对他们所表现出来的、符合你的意愿的行为做出回馈。’通过客户忠诚度管理计划，商家可直接获取客户资料及其交易数据，而有效利用这些数据情报，商家可建立起清晰的“客户基础图像”，并能准确的找到客户消费习性和偏好。通过针对性的满足客户的这些习性和偏好，可给商家带来可观的利润增量。通常有一个问题即“在销售额中需要拿出

8、多少的份额用来作为回馈客户忠诚的成本?而这个成本在其被逐步收回之前会持续存在多长时间?”。对于这些问题，前期的相关研究并没有给出精确的答案。但可以肯定的是，一个成功的忠诚度计划其成本回收的起始过程几乎就在计划建立的最初阶段。上世纪70年代，欧洲的学