马风才《运营-管理》第2版题库与参考答案

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1、《运营管理》题库（难免有不妥及错误之处，请批评指正）一、选择题（不限于单选）1、运营管理的目标可概括为：[]A、增加价值B、顾客满意C、经济效益D、B与C2、下列所述，属于系统规划与设计的有：[]A、成本核算与分析B、选址规划C、绩效考核D、运营能力的确定3、下列所述，属于系统运行与控制的是：[]A、交期控制B、成本控制C、人员控制D、质量控制4、运营管理先后经历了三个标志性的阶段，这三个阶段是指：[]A、成本导向、质量导向、定制化导向B、成本导向、定制化导向、质量导向C、质量导向、成本导向、定制化导向D、质量导向、定

2、制化导向、成本导向5、被人们尊称为科学管理之父的管理大师及其代表著作是指：[]A、泰勒/《管理科学原理》B、泰勒/《科学管理原理》C、亚当•斯密/《国富论》D、德鲁克/《管理的实践》6、称为西方经济学的圣经的著作及其作者是指：[]A、《管理科学原理》/泰勒B、《科学管理原理》/泰勒C、《国富论》/亚当•斯密D、《管理的实践》/德鲁克7、影响生产率的主要因素有：[]A、员工积极性B、技术C、管理D、服务8、QFD的核心是：[]A、充分倾听顾客心声B、是一项集成的产品开发技术C、基于10个步骤开发新产品D、技术重要度的计算

3、9、关于效率与利用率的关系，下面选项中，正确的是：[]A、效率>利用率B、效率=利用率C、效率<利用率D、ABC都不对10、富有冒险精神的决策者一般采用：[]A、Maximin准则B、Maximax准则C、Laplace准则D、Minimaxregret准则11、持保守态度的决策者一般采用：[]A、Maximin准则B、Maximax准则C、Laplace准则D、Minimaxregret准则12、关于重心法，正确的说法是：[]第19页共19页A、所用距离只能是欧几里德距离B、无法求出总负荷最小的位置C、重心位置的总负

4、荷未必最小D、只能用在物流中心的选址规划上13、以下属于产品专业化布置的有：[]A、汽车装配线B、学校的实习工厂C、学校食堂D、星级饭店的早餐14、以下属于工艺专业化布置的有：[]A、汽车装配线B、学校的实习工厂C、学校食堂D、星级饭店的早餐15、就工作研究和方法研究，以下所述正确的有：[]A、工作研究是目的B、时间研究是目的C、工作研究是基础D、时间研究是基础16、制定MPS时的“报警信号”是指：[]A、MRPB、ATPC、POHD、EPQ17、MRP最核心的输出是：[]A、净需求B、预期到货量C、总需求D、计划订单

5、下达18、用于判断能否接收未来到达订单的指标是：[]A、MPSB、ATPC、POHD、EPQ19、库存是万恶之源，其真正的涵义是：[]A、意味着太多的保管费用B、仓储几乎不能实现增值C、掩盖甚至滋生管理问题D、占用大量的有用资源20、大规模定制的核心技术是指：[]A、柔性制造B、模块化制造与延迟差异化C、基于预测的维修D、拉式运营方式参考答案：1、D；2、BD；3、ABD；4、A；5、B；6、C；7、BC；8、A；9、A；10、B；11、AD；12、C；13、AD；14、BC；15、BC；16、C；17、D；18、B；

6、19、C；20、B。二、填空题1、运营、财务和营销被称为企业组织的三个基本职能。2、运营系统运行与控制的对象可概括为：质量、费用和进度。3、运营管理经过了成本导向、质量导向和定制化导向三个阶段。4、运营管理目的是致力于改善质量、成本和交货期三项指标，最终提升竞争力。5、按照影响顾客满意的模式，可把顾客需求分为以下三类：期望型需求、基本型需求、和兴奋型需求。第19页共19页6、根据对产品的改进程度，可把新产品分为以下三类：创新产品、换代新产品、和改进新产品。7、产品生命周期一般划分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段

7、。8、决策有四个基本要素，即：管理、资本、质量和技术。9、时间研究一般分为工作分解、测时、确定样本大小和制定标准作业时间四个步骤。10、项目的四项核心内容是指：范围、质量、成本、进度三、简答题1、简述运营系统、运营管理及运营管理的实质。答：运营系统就是投入-转换-产出的过程或活动；运营管理就是对运营系统进行管理；运营管理的实质总结为：对投入-转换-产出的增值系统进行有效的管理、技术可行、经济合理基础上对资源的有效集成、满足顾客对特定产品/服务的需求。2、简述如何利用卡诺模型识别订单赢得要素。答：（1）卡诺模型把顾客需求

8、分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求；（2）企业在顾客需求调查的基础上识别兴奋型需求；（3）在技术、经济允许的前提下，满足顾客的兴奋型需求，以赢得订单。3、简述新产品开发的必要性。答：（1）科技发展和社会需求变化的必然要求；（2）企业生存和发展的基本要求；（3）产品生命周期规律的必然反映。4、简述产品生命周期理论的基本思想，共包