国贸会员工手册.doc

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1、员工手册第一章：总经理欢迎词各位家人：欢迎您加入大上海俱乐部，成为大家一员。“以客为尊、大家共赢”是我们企业文化的宗旨。尊重我们的顾客，爱护我们的家人，在您为俱乐部兢兢业业服务的同时，俱乐部更致力于实现您个人价值、创造个人财富。真诚希望大家一道，精诚团结、互相支持、互相信任、互相关爱，忠于职守、乐于奉献、尊重顾客，为顾客提供超值、满意的服务。维护大上海辉煌品牌，为俱乐部的发展共同努力职业道德和职业精神是履职的方向和动力。我们编写这本《员工手册》，正是为了让大家了解俱乐部员工的基本要求、行为规范及权利义务，希望大家认真领会并遵守《员工手册》相关规定。祝大家工作愉快！第二章俱

2、乐部简介大上海俱乐部，位于海口市核心区的新温泉大酒店，交通四通八达，极为便利。俱乐部自1996年开张以来，一直是海口市区规模最大、档次最高的娱乐圣地；一直是成功人士、商贾名流们交际应酬、娱乐休闲的最佳场所，在业界享有极高的声誉。俱乐部经营满15周年之际，再投巨资进行全新装修及设备换代，打造升级版的高端时尚娱乐圣殿。俱乐部营业面积千余平方米，拥有恢宏气势、先进设备的现代化演艺大厅；时尚、奢华的KTV套房间，装备顶级的音响及点唱系统，为贵宾提供更高标准的娱乐享受。 第三章、大上海俱乐部管理架构董事会总经理总经理助理资源/演出总监服务总监营业总监办公室保安部工程部服务部经理咨客

3、主管出品部主管服务领班传送领班服务公主传送员领位/花少吧仔模特队长演出经理灯光/音响/MV演员公关经理后台主管财务总监会计/出纳PA部仓管采购VIP客服经理三、人事制度1、各岗位员工，俱乐部对外公开招聘。凡符合健康及其他相关条件者均可报名应聘。2、员工应聘时，须如实填写入职申请表相关内容、提供相关证件。如因此而产生的一切后果由员工个人负责。3、新员工须通过系统的岗前培训、考核，试用一周合格后安排上岗，开始计算薪资。4、因工作出色，表现优秀，对公司有重大贡献的员工，公司给予奖励或嘉升。5、工作期间有严重违规违纪，或在俱乐部外触犯国家法律的员工，公司予以辞退，不承担由此产生的

4、法律责任。6、因个人健康原因不能从事工作，或通过培训后仍不能胜任工作的，公司予以劝退。7、因个人原因需要离职的，须提前一周向当属部门提出书面申请，经批准后方可办理离职手续及薪资结算。8、俱乐部予以辞退或劝退的员工，在接到辞退或劝退通知后，按规定时间办理离职手续及薪资结算。四、作息制度1、作息时间：俱乐部常规上班时间为19：00—02：00，特殊情况及特殊岗位，各部门另行安排，按排班时间执行。2、员工必须打卡上下班和参加例会点名。如有事请假，须填写书面请假条。病假可电话请假，销假时，须出具县级以上医院病休证明（连续请假三天以上须报总经理批准）。3、特殊情况超时工作的，公司计

5、算加班费，超过3小时计半个工作日，超过6小时计1个工作日。4、所有员工每年享有10天法定假期：元旦1天、春节3天、清明节1天、五一节1天、端午节1天、国庆节3天。另外，员工每月有规定的公休假期4天。员工休假必须服从部门的排班安排。5、迟到、早退超过30分钟，算旷工一天。旷工一天扣300%日薪，事假扣200%日薪，病假无薪。事假、病假超过10天以上的，公司予以劝退。五、行为规范1、员工必须按时上下班，不得迟到、早退。未经部门经理同意，不得私换班次及岗位。2、员工上下班，必须走员工通道，非上班时间不得在营业场所逗留。3、员工上下班，应主动接受员工通道门岗对随身携带物品的检查。

6、携带公司物品出门，须办理相关放行手续。4、礼节礼貌A、保持微笑。B、使用敬语。C、尊重客人的时间、空间、隐私和个人习惯等普遍价值观。D、说话的音量适宜，以相互能听见为准。E、使用标准的工作语言或客人熟悉的语言。忌在客人面前使用客人听不懂的语言。F、除服务需要，不要随便参与客人之间的交谈，更不要议论客人或对客人的言行露出不适当的反应。G、对客人和同事要主动问候，但要注意不要贸然打搅（比如对方在打电话或与人认真交谈时等等）。4、上班时间，必须按规定着装、佩带工牌，仪容仪表符合相关规定。工作中杜绝一切不文明言行：讲粗话、大声喧哗、吸烟、吃零食、掏耳、剔牙、打哈欠、打喷嚏、抓头、

7、搔痒、伸懒腰、勾肩搭背、交头接耳等。5、员工制服由员工自己保管洗涤，制服应保持干净整洁。俱乐部制作发放的制服，离职时须交回。6、员工衣柜不得存放贵重、易燃易爆等违禁物品，未经许可不得私配或私换钥匙。员工衣柜，保安部门可例行检查。7、员工严格按照分配区域工作，未经经理许可不得窜位窜岗。8、员工不准使用客用洗手间，不得私用公司电话。9、员工在规定时间和地点用工作餐，不得偷吃俱乐部及客人食品，不得偷喝公司和客人酒水。10、在俱乐部范围内拾得遗物，应及时上交。拾遗不交，视为盗窃。11、员工不得以任何方式和借口向客人强行索要小费。12、