关于开展争创城市管理.doc

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1、关于开展争创城市管理“最美志愿者（服务窗口）和文明班组（科室）”等活动的实施方案局机关各科室、局属各单位：为促进城市管理行业文明素质和带动社会文明程度的提升，挖掘和宣传先进代表人物和亮点单位，发挥其示范引导作用，营造争先进位的良好工作氛围。按市委宣传部、市文明办有关要求，在全局范围内开展以“建人民满意窗口，创文明服务品牌”为主题的争创2017'城市管理“最美志愿者（服务窗口）”和“文明班组（科室）”评选活动。现将有关事项通知如下：一、活动宗旨  本活动旨在通过思想道德建设，健全岗位文明行为规范，推进服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率“六

2、提升”，充分发挥窗口部门和文明班组（科室）在巩固我局省级文明单位创建成果的排头兵、主力军作用，全力助推我市争创全国文明城市工作。  二、评选标准（一）最美志愿者（10人）1、热爱祖国，拥护中国共产党领导，积极培育和践行社会主义核心价值观，大力弘扬奉献友爱互助进步的志愿精神，有很强的社会责任意识。2、所参加的学雷锋志愿服务活动在脱贫攻坚、扶危济困、抢险救灾、关爱他人、文化服务、环境保护、讲文明树新风、党员带头参加学雷锋志愿服务等方面，事迹突出、群众公认。3、具有参加学雷锋志愿服务活动所需的专长和能力。4、参加志愿者活动时间2年以上，每年参加活动不少于4次。5、有

3、证书、媒体报道、图片、影像等参加活动的证明材料。  (二)最美服务之星（20人）  1、具有坚定的政治信念和优秀的政治品格，认真贯彻党的路线方针政策，积极倡导社会主义核心价值观。  2、具有良好的大局意识和服务意识，践行为人民服务宗旨。  3、遵纪守法，自觉遵守社会公德和职业道德，团结同志，赢得领导、同事以及群众的普遍认可。4、严格依法办事，模范遵守各项管理制度。  5、爱岗敬业，恪尽职守，无私奉献，有积极向上的进取精神。  6、主动服务意识强，能为办事群众提供细致、热情、周到的服务，落实“亲切服务”理念，遵循“亲切服务”规范，用语文明，待人礼貌。  7、清正

4、廉洁，公正办事，无吃拿卡要等行为，无群众有效投诉，办事群众评议满意度高。  8、认真学习相关业务知识，熟练掌握窗口工作基本技能，有较强的业务水平和工作能力，属窗口业务骨干。  9、工作中以身作则，认真负责，服务操作规范，办理事项优质高效。  10、窗口工作业绩显著，模范带头作用明显，事迹突出。11、上年度已被评为“最美服务之星”的个人，不再参加本次评选活动。  (三)最美服务窗口（10个）  1、道德建设突出。以培育和践行社会主义核心价值观为根本坚持以诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻为基本要求，开展有针对性的诚信主题实践活动。加强职业道德建设，教育引导职

5、工树立崇高的职业理想，养成良好的职业道德，掌握精湛的职业技能，遵守严格的职业纪律，以良好的精神风貌做好本职工作。积极组织开展“创文明城市做文明市民”暨学雷锋讲文明树新风道德实践活动；开展聊城好人和“山东好人之星”推荐评选活动；继续开展“诵读经典”活动。  2、服务质量优良。坚持为民宗旨，突出文明优质服务，制定明确的服务标准，在显著位置展示行业规范(职业规则、团体章程等)；熟练掌握政策法规、业务技能；公开办事制度、服务项目、办理程序、收费标准、服务承诺；落实首问责任制，及时有效引导群众办理相关事宜；业务操作规范有序，办理快捷干练；推行一次性告知、一站式受理、限时

6、办结制，简化办事程序，提高办事效率；开辟绿色通道，特事特办，急事快办。 3、服务环境优美。环境整洁、卫生、有序、美观；设置公开栏，标识规范准确，内容新颖清晰；便民利民设施完备，办事窗口备有纸笔和饮用水等，主动为特殊困难群众提供方便，及时反馈顾客咨询，努力缩短顾客等侯时间，设立接受群众咨询区域；设置鲜明的文化、文明宣传设施，突出行业特色文化氛围。  4、服务礼仪规范。着装整洁、规范、庄重；举止端庄、自然、大方；语言明确、贴切、文明，语气热情、真诚、谦和；有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题，无吃拿卡要、慵懒散拖现象。  5、服务监督有效。服务窗口制定合理的投

7、诉处理流程和制度，实行挂牌服务，公开亮明身份，设立监督平台；公布收费项目、标准；设立举报箱、意见簿，公布投诉电话，保证咨询、投诉、监督渠道畅通有效；接受新闻媒体、社会各界及广大市民的监督，对群众投诉的问题能及时、认真做好受理、处理和反馈工作，态度端正，处理结果让群众满意，投诉单记录完整，并做到件件有回复，群众对窗口的满意率达到95％以上。6、上年度被评为“最美服务窗口”的单位，不再参加本次评选活动。（四）文明班组（科室）（20个）1、思想政治素质优良。成员自觉贯彻执行党的路线、方针、政策，全面落实科学发展观，党性观念强，思想觉悟高，精神面貌好。干部学习日制度落

8、实，成员参加学习活动一年不少于12次。