关于在全市卫生系统开展争创

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1、关于在全市卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的实施意见各县市区卫生局、局直各单位，局机关各科处室中心：为大力推进全市卫生系统精神文明建设深入开展，根据省文明办和省卫生厅安排部署，决定在全市卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动。现制定如下实施意见：一指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，努力践行“三好一满意”活动精神，积极推进为民服务创先争优，以开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动为切入点，不断强化队伍素质，增强服务意识，提升文明素养，提高服务水平，努力创造文明执业、努力创造文明执业、优质服务的工作环境，为

2、群众提供文明、高效、便捷、优质服务，树立卫生系统良好形象，为保障人民群众生命健康安全，促进全市经济社会又好又快发展作出积极贡献。二经本要求争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动基本要求是：坚持围绕中心，服务大局原则，确保市委市政府和局党委的决策部署落到实处；坚持标本兼治、综合治理原则，把解决当前突出问题和建设长效机制结合起来；坚持抓住关键、突出重点原则，以解决群众关心、反响强烈的问题为突破口；坚持依法执业、规范运行原则，推进服务窗口规范化、科学化和标准化建设；坚持求真务实、高效便民原则，树立为民务实的良好形象。三、活动范围全市卫生系统各地各单位直接为群众服务的“窗口”部门及个人。四、

3、标准条件（一）“文明窗口”标准条件1、服务优质。以“服务群众，奉献社会”为根本，以诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量，转变工作作风，积极为群众提供文明、优质、高效的医疗卫生服务。通过岗位练兵，技术比武等形式，抓好干部职工的专业知识和岗位技能培训，促进服务意识和业务技能不断提高。2、文明执业。从医疗卫生行业特点出发，广泛开展文明礼仪宣传教育，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪培训，大力倡导文明言行，推广优质规范服务，不断提高服务水平。建立健全职业道德行为规范，使干部职工言行有准则、管理有依据、考核有标准。结合自身实际，从文明用语、服务者装、服务程序、服务行为、质量标准等方面入手，

4、制定简明具体、易于操作、便于开合的规范化服务标准，大力推广便民服务、延伸服务、承诺服务、品牌服务和人性化服务。职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效。3、管理规范。从建立健全“窗口”部门规章制度抓起，健全和落实工作标准规范、服务程序规范和岗位责任规范，形成严格、规范、有效地管理机制。从直接关系广大群众切身利益、群众反映强烈的问题入手，制定各服务守则和便民、利民、为民的具体措施，切实提高规范化服务水平，努力提高社会满意度。自觉接受社会和群众监督，公开各项服务承诺、办事程序和监督电话，完善监督员制度。4、业绩突出。认真履行岗位职责，创造性地开展工作，全面完成工

5、作各项工作任务，争取优异成绩，服务水平、工作绩效和社会形象在本单位、本地区领先，社会和权重满意程度高，具有较好的影响和较高的赞誉度。5、环境优美。按照“软硬兼顾，服务优先”theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,reg

6、ulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic的原则，统筹规划、分布建设，完善服务设施，不断改善服务窗口硬件条件。工作环境整洁、美观、明亮，各种标识、图案、文明和宣传栏等主题明确、内容丰富、色彩协调，各种物品、资料摆放整齐美观，地面、墙壁、门窗等部位卫生整洁、井然有序。整体环境功能完备、整洁优美、舒适便利，达到安全、文明、舒适的要求。（二）“文明服务明星”标准条件1、遵纪守法。模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标

7、准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。2、业务熟练。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，具有较高的政策水平和较强的业务能力，能迅速、准确解答群众提出的问题，业务能力达到本单位一流水平，为本单位、本行业业务尖子或标兵。在本职岗位从事窗口服务工作满三年以上。3、群众至上。处处为群众着想，热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范。耐心、细致、热情的为群众服务，从未与服