大学生群体对手机银行初始信任的影响因素分析

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1、江苏科技大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：年月日江苏科技大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权江苏科技大学可以将本学位论文的全

2、部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于：(1)保密□，在年解密后适用本授权书。(2)不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：年月日年月日摘要摘要随着移动互联网和移动通信技术的快速发展，手机银行作为银行业移动金融创新的典型应用，正显示出巨大的发展潜力。手机银行在我国已经有十余年的实际应用，然而其业务的开展仍受到诸多因素的制约，其中最重要的便是消费者对其缺乏信任。大学生群体是手机银行年轻客户中最庞大的潜在市场，研究其初始信任建立的影响因素对于改善信任环境、加快手机银行在大

3、学生群体中的推广具有现实指导意义。在国内外学者对初始信任影响因素的研究成果基础上，本文结合手机银行的发展模式和大学生群体的消费特征，将影响大学生对手机银行初始信任的因素划分为消费者特征、技术特征、服务特征和制度特征四个层面，并对涉及到的个人创新性、自我效能、移动终端技术、移动网络技术、相对优势、信息质量、系统质量、感知声誉和结构保证等9个因素进行了详细的阐述。在此基础上，提出相应的假设，建立了手机银行初始信任的影响因素理论模型，然后，采取问卷调查的方法收集数据，对样本的统计性特征进行描述并运用SPSS19.0软件对问卷的信度和效度进行分

4、析。在此之后，结合前述分析结果构建待验证的结构方程模型，对样本数据的先行分析表明其服从正态分布，进而运用AMOS17.0软件对样本数据与模型间的适配度进行检验，结果显示各项指标均达到要求。根据标准化路径分析结果，感知声誉对手机银行初始信任的建立影响作用不明显，而个人创新性、自我效能、移动终端技术、移动网络技术、相对优势、信息质量、系统质量和结构保证等因素对初始信任建立的显著影响假设均得到检验，其中结构保证和相对优势的作用变现最为明显。最后，本文根据实证分析的结果给出了相关的营销启示。关键词手机银行；初始信任；大学生群体；结构方程模型IA

5、bstractAbstractWiththerapiddevelopmentofmobiledevicesandmobilenetworktechnology,mobile bankingservice（MB）showsitsgreatpotentialfordevelopmentastherepresentativesof bankingfinancialinnovationbusiness.InChina,therehavebeenmorethan10yearsof practicalapplicationofmobilebanki

6、ng.However,itsbusinesswasrestrictedbymany factors,inwhichthelackoftrustinMBwasthemostimportant.Collegestudentsarethe mostimportantandpotentialyoungcustomersformobilebanking.Therefore,ithasa referenceforpromotionofmobilebankingtostudytheinitialtrustofMBtoimprovethe truste

7、nvironmentandspeedupthepopularizationofmobilebankingincollegestudents group.BasedontheoverviewofMBtheoryandcollegestudentsconsumptioncharacteristics, thispaperintegratedtheresearchresultsontheinitialtrustinfluencingfactorsfrom domesticandforeignscholars,andbuiltcollegest

8、udentsMBinitialtrusttheoreticalmodel fromfourangles,whichwerenamedconsumercharacteristics,characteristi