cya公司质量管理现状与改进对策分析

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1、河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文摘要环保是当今社会关注的焦点，烟气排放控制是环保重点考核项目之一。烟气排放控制需要的检测设备为烟气连续监测系统（简称CEMS）。CYA公司主要从事CEMS研发、设计、生产、安装、调试及服务工作，是目前国内生产烟气连续监测设备产量最大、经济效益最好的企业之一。公司于1996年建立了基本的质量保证体系，通过IS09001质量体系认证，使公司的管理水平有很大的提高。但公司要想在竞争激烈、顾客需求不断提高的环保行业健康、快速发展，仅依靠通过IS09001质量体系认证是远远不够的，况且公司质量管理有诸

2、多的不足，严重制约着公司的快速发展，所以必须对目前的质量管理进行改进，不断提高公司的质量管理水平和市场竞争力。为此，本文倡导以市场为导向，满足顾客需求为目的的质量改进。以顾客的需求为质量改进方向，进而带动公司整体质量管理水平的提高，促进公司的良好运营，降低产品的制造和使用成本，以达到公司和顾客共赢，故以此展开进行了研究。全文从研究背景及公司概况入手，通过公司内出现的质量问题和顾客满意度调查结果对公司目前的质量管理现状进行详细分析，提出公司质量管理存在的问题，阐述质量改进的迫切性。通过分析找到影响顾客满意度的三个主要方面：产品质量可靠

3、性、交货能力和员工素质。本文结合CYA公司质量管理现状，吸取和运用了全面质量管理思想和方法，提出了公司质量改进的对策。主要包括：通过对故障产品的统计分析，找出影响顾客满意度的主要产品，进而进行产品可靠性改进；通过流程再造、标准化设计、改善库存管理等方式提高交货能力；通过招聘把关、组织针对性的培训及培训制度建立和完善来提高员工素质。同时，为确保对策的有效实施和质量的持续改进提出了以质量管理体系的持续改进，加强公司质量文化建设和强调人本管理等保障措施。希望本文的研究和提出的对策有助于提高CYA公司的质量管理水平，提高顾客的满意度，提升公

4、司的竞争力，达到公司和顾客共赢，以实现公司的持续快速发展。关键字：质量体系质量改进顾客满意度产品可靠性CEMSiCYA公司质量管理现状及改进对策研究ABSTRACTEnvironmentalprotectionisamajortopicintoday'ssociety,fluegasemission controlisoneofthekeyenvironmentalprotectionassessmentproject.Fluegasemission controltestingequipmentneededforcontinuou

5、semissionmonitoringsystem(CEMS). CYAcompanyismainlyengagedinCEMSR&D,design,production,installation, commissioningandservice.Isthecurrentdomesticproductionoffluegascontinuous monitoringdevices,oneofthelargestoutputthebesteconomicbenefitsoftheenterprise. In1996thecompany

6、establishedthebasicqualityassurancesystem,throughtheIS09001 qualitysystemcertification,thecompany'smanagementlevelhasbeengreatlyimproved. Butthecompanywantstobeinintensecompetition,customerneedscontinuously improvetheenvironmentalprotectionindustryhealthyandrapiddevelo

7、pment,onlyto relyontheIS09001qualitysystemcertificationisnotenough,andthecompany'squality managementhasmanyproblems,seriouslyrestrictingtherapiddevelopmentofthe company,sowemustimprovethequalitymanagementatpresent,andcontinuously improvethecompany'squalitymanagementlev

8、elandmarketcompetitiveness.Therefore,thispaperadvocatestakingthemarketastheguidance,tomeetcustomer demandforthepurpos