cya公司质量管理现状及改进对策研究

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1、分类号：密级：UDC：编号：201130179154河北工业大学硕士学位论文CYA公司质量管理现状及改进对策研究论文作者：杨万强学生类别：全日制专业学位类别：工商管理硕士领域名称：MBA指导教师：赵文燕职称：副教授ICYA公司质量管理现状及改进对策研究DissertationSubmittedtoHebeiUniversityofTechnologyforTheMasterDegreeofBusinessAdministrationSTUDYONTHEQUALITYMANAGEMENTSTATUSANDITSSTRATEG

2、IESOFCYACOMPANYbyYangWanqiangSupervisor:Prof.ZhaoWenyanMay2013II河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文摘要环保是当今社会关注的焦点，烟气排放控制是环保重点考核项目之一。烟气排放控制需要的检测设备为烟气连续监测系统（简称CEMS）。CYA公司主要从事CEMS研发、设计、生产、安装、调试及服务工作，是目前国内生产烟气连续监测设备产量最大、经济效益最好的企业之一。公司于1996年建立了基本的质量保证体系，通过IS09001质量体系认证，使公司的管理水平有很大的提

3、高。但公司要想在竞争激烈、顾客需求不断提高的环保行业健康、快速发展，仅依靠通过IS09001质量体系认证是远远不够的，况且公司质量管理有诸多的不足，严重制约着公司的快速发展，所以必须对目前的质量管理进行改进，不断提高公司的质量管理水平和市场竞争力。为此，本文倡导以市场为导向，满足顾客需求为目的的质量改进。以顾客的需求为质量改进方向，进而带动公司整体质量管理水平的提高，促进公司的良好运营，降低产品的制造和使用成本，以达到公司和顾客共赢，故以此展开进行了研究。全文从研究背景及公司概况入手，通过公司内出现的质量问题和顾客满意度调

4、查结果对公司目前的质量管理现状进行详细分析，提出公司质量管理存在的问题，阐述质量改进的迫切性。通过分析找到影响顾客满意度的三个主要方面：产品质量可靠性、交货能力和员工素质。本文结合CYA公司质量管理现状，吸取和运用了全面质量管理思想和方法，提出了公司质量改进的对策。主要包括：通过对故障产品的统计分析，找出影响顾客满意度的主要产品，进而进行产品可靠性改进；通过流程再造、标准化设计、改善库存管理等方式提高交货能力；通过招聘把关、组织针对性的培训及培训制度建立和完善来提高员工素质。同时，为确保对策的有效实施和质量的持续改进提出了

5、以质量管理体系的持续改进，加强公司质量文化建设和强调人本管理等保障措施。希望本文的研究和提出的对策有助于提高CYA公司的质量管理水平，提高顾客的满意度，提升公司的竞争力，达到公司和顾客共赢，以实现公司的持续快速发展。关键字：质量体系质量改进顾客满意度产品可靠性CEMSiCYA公司质量管理现状及改进对策研究ABSTRACTEnvironmentalprotectionisamajortopicintoday'ssociety,fluegasemissioncontrolisoneofthekeyenvironmentalpr

6、otectionassessmentproject.Fluegasemissioncontroltestingequipmentneededforcontinuousemissionmonitoringsystem(CEMS).CYAcompanyismainlyengagedinCEMSR&D,design,production,installation,commissioningandservice.Isthecurrentdomesticproductionoffluegascontinuousmonitoringd

7、evices,oneofthelargestoutputthebesteconomicbenefitsoftheenterprise.In1996thecompanyestablishedthebasicqualityassurancesystem,throughtheIS09001qualitysystemcertification,thecompany'smanagementlevelhasbeengreatlyimproved.Butthecompanywantstobeinintensecompetition,cu

8、stomerneedscontinuouslyimprovetheenvironmentalprotectionindustryhealthyandrapiddevelopment,onlytorelyontheIS09001qualitysystemcertificationisnotenough,a