旅游心理学考试大纲（复试）.doc

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1、中国地质大学研究生院硕士研究生入学考试复试《旅游心理学》考试大纲 一、试卷结构（一）内容比例1.旅游消费心理约40%2.旅游服务心理约30%3.旅游企业管理心理约30%（二）题型比例1.简述题约50%2.案例分析与论述题约50%二、其他 5旅游心理学一、旅游心理学概述考试内容 1.旅游心理学的研究对象；2.旅游心理学的研究任务；3.旅游心理学的研究方法；4.研究旅游心理学的意义。考试要求 1.掌握旅游心理学的研究对象和任务是旅游消费行为、旅游服务行为和旅游企业管理行为。 2.理解旅游心理学研究对象之间的关系，即：

2、旅游者是旅游活动的主体、旅游业服务的主要对象，旅游者的行为趋向，决定着旅游业的前途命运；旅游服务行为是旅游业的灵魂；3.旅游企业管理行为是企业成败的关键。 3.掌握旅游心理学研究中的基本术语：变量、假设、因果关系、相关关系和相关系数、效度、信度。4.掌握旅游心理学研究的基本方法：观察法、调查法、测量法、个案研究、实验法、评价法。 二、旅游消费心理（一）知觉与旅游消费行为考试内容 1.旅游知觉的基本原理；2.旅游活动中的社会知觉；3.对旅游条件的知觉。 考试要求 1.掌握知觉的选择性、知觉的组织性、知觉的解释性；掌

3、握几种能对旅游行为产生影响的知觉心理定势，即：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板印象。 2.了解旅游者在旅游活动中对他人的知觉，旅游活动中人际的知觉，旅游活动中自我的知觉。3.掌握旅游者对旅游时间、旅游距离、旅游交通、旅游目的地的知觉特征。 （二）动机与旅游消费行为考试内容 1.需要与旅游需要；2.需要的特点；3.马斯洛需要层次理论；4.旅游需要产生的条件；5.旅游需要的单一性与复杂性；6.动机与旅游动机；7.动机与需要的联系；8.旅游动机类型；9.旅游动机的激发。 考试要求 1.了解人类的各种需要，掌握马斯洛的

4、需求层次理论。 2.理解旅游动机的多源性，掌握旅游动机的主要类型。 3.掌握现代社会主要的旅游动机。 （三）态度与旅游消费行为考试内容1.态度,态度包含的三个因素；2.态度的强度；3.态度改变的方法,影响态度改变的因素；4.旅游偏好；5.旅游决策过程；6.影响旅游偏好与决策的因素；7.通过改变态度影响旅游行为的手段和方法。考试要求 51.掌握态度是由认知、情感、意向三个因素构成的，比较持久的个人内在心理结构。 2.了解态度的特征、形成途径和形成阶段。 3.了解态度和旅游行为一致，态度和旅游行为不一致两种关系，并能

5、解释其原因。 4.掌握态度和旅游决策的关系。5.掌握态度和旅游偏好的关系。6.掌握改变旅游者态度的几种常用方法。（四）人格与旅游消费行为考试内容 1.人格特征与旅游行为；2.人格类型与旅游行为；3.自我意识与旅游行为；4.生活方式与旅游行为；5.人格结构与旅游决策。考试要求 1.了解社会心理学家和人格心理学家关于人格特征的主要描述。 2.掌握不同人格类型旅游者的旅游行为特点。 3.了解自我意识是一个人人格的核心部分。个人对自己身心评价所形成的“自我形象”会对个体行为产生巨大影响和推动作用。 4.了解不同生活方式旅

6、游者的类型。5.掌握人格结构新理论中提出的儿童自我状态、父母自我状态、成人自我状态。并依据这一理论分析人格结构是如何影响人的旅游行为。（五）社会因素与旅游消费行为考试内容 1.旅游消费行为的社会限定因素；2.旅游消费行为的社会决定因素。 考试要求 1.了解经济因素、闲暇时间等因素对旅游消费行为的限定作用。 2.掌握家庭生命周期、家庭生命周期与旅游行为、家庭生命周期与家庭决策的类型。3.社会阶层对旅游行为影响的具体表现。 4.了解中国文化背景下的旅游行为。(六)旅游者的消费决策考试内容 1.旅游消费行为的含义；2.

7、旅游者消费观念的演进；3.旅游消费行为的类型；4.旅游消费行为模式；5.影响旅游消费行为的因素；6.旅游者购买决策过程。 考试要求 1.理解按决策单位划分的旅游消费行为。 2.掌握“需求——动机——行为”和“刺激——反应”两种旅游消费行为模式。 3.掌握文化因素、社会因素和个人因素对旅游者消费行为的影响。 4.掌握旅游者的购买决策过程：认知需要→收集信息→判断选择→购买决策→购后评价。三、旅游服务心理(一)导游服务心理考试内容1.旅游者对导游服务的心理要求；2.旅游者在游览过程中的心理活动分析、游客的心理需求差异

8、；3.导游服务的心理策略、旅游气氛的营造。考试要求 1.了解导游人员应具备的心理素质和能力。 2.理解旅游心理气氛的营造和旅客心理需求。 3.5掌握旅客游览服务心理，把握旅游者在游览中的心理特点、情感要求、灵活导游，注重细节、提供针对性服务。（二）饭店服务心理考试内容 1.宾客对前厅服务的心理需求；2.前厅服务的心理策略；3.宾客对客房服务的心理需求；4.客房服务满足宾客