旅游心理学考试大纲

《旅游心理学考试大纲》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、《旅游心理学》考试大纲一、考试基本要求通过本课程的学习，要求考生掌握旅游者和旅游从业人员的心理特点和行为规律，掌握心理学基本原理，并且理论与实践相结合，学会运用相关理论观察并分析旅游活动主体的行为规律，并进一步指导旅游经营管理的实践。二、考核知识点及考核要求本大纲的考核要求分为“识记”、“理解”、”应用”三个层次，具体含义是：1.识记：能理解有关的概念、知识的含义，并能正确认识和表述。2.理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。3.应用：在理解的基础上，能运用基本概念，基本原理，基本方法分析和解决有关的

2、理论问题和实际问题。第一章旅游知觉考核知识点：1.识记：1）感觉2）知觉3）闭合原理4）相似原理5）接近原理6）图形场地原理7）刻板印象8）首因效应9）近因效应10）晕轮效应2.理解1）知觉的基本原理2）知觉的心理定势1）旅游消费知觉与行为决策2）旅游活动中的社会知觉3）对旅游条件的知觉。3.应用1）掌握知觉的选择性、知觉的组织性、知觉的解释性；掌握几种能对旅游行为产生影响的知觉心理定势，即：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板印象。2）了解旅游者在旅游活动中对他人的知觉，旅游活动中人际的知觉，旅游活动中自我的知觉。3）掌握旅游者对旅游时间、旅游距离、旅游交通、旅游

3、目的地的知觉特征。第二章旅游动机考核知识点：1.识记1）需要与旅游需要2）动机与旅游动机3)马斯洛需要层次理论2.理解1)需要的特点2）旅游需要产生的条件3）旅游需要的单一性与复杂性旅游者在旅游过程各阶段的心理需要：旅游准备阶段；旅游阶段；游览活动阶段；旅游结束阶段4）旅游动机产生的条件5)旅游动机分类6）动机与需要的联系3.应用1)了解人类的各种需要，掌握马斯洛的需求层次理论2)理解旅游动机的多源性，掌握旅游动机的主要类型3)掌握现代社会主要的旅游动机第三章旅游者情绪考核知识点：1.识记1)情绪2)情感3)心境2.理解1）情绪情感的表现2）情绪情感的分类3）情绪

4、情感对行为的影响4）旅游者情绪情感的激发与调控5）旅游者情绪情感的特征6）影响旅游者情绪情感的因素3.应用1）了解情绪和情感的作用和影响2）旅游者情绪情感对行为的影响第四章态度与旅游行为考核知识点：1.识记1)态度2)旅游消费态度3)态度的构成4)旅游偏好5)态度的强度6)旅游决策过程2.理解1）态度的特征2）影响旅游者态度的因素3）态度改变的理论4）旅游者态度改变的方法3.应用1）了解态度的特征、形成途径和形成阶段2）了解态度和旅游行为一致，态度和旅游行为不一致两种关系，并能解释其原因。3）掌握态度和旅游决策的关系。4）掌握态度和旅游偏好的关系。5）掌握改变旅游

5、者态度的几种常用方法。第五章旅游者个性考核知识点：1.识记1)个性的概念2)个性的类型2.理解1)个性的特征2）影响个性的形成因素3）人格特征与旅游行4）人格类型与旅游行为5）斯坦利·C·普洛格的个性类型5）生活方式与旅游行为1.应用1）自我意识与旅游行为2）生活方式与旅游行为3）人格结构与旅游决策第六章旅游服务心理考核知识点：1.识记1)前厅服务心理2)客房服务心理3)餐厅服务心理2.理解1）宾客对前厅服务的心理需求；2）前厅服务的心理策略；3）宾客对客房服务的心理需求；4）客房服务满足宾客心理需求的方法；5）宾客对餐厅服务的心理需求；6）餐厅服务满足宾客心理需

6、求的对策；7）宾客在会议期间的心理需求；8）满足宾客会议心理需求的举措；9）宾客在康乐过程中的心理需求；10）康乐服务满足宾客需求的措施11）旅游者投诉的原因与心理分析12）旅游者投诉的处理13）员工的心理健康14）员工的疲劳心理15）员工的挫折与心理防卫16）员工心理健康的维护3.应用1了解旅游者在前台、客房、餐厅、商场、游览过程中的心理活动，懂得任何根据客人心理需求做好各部门的服务接待工作2了解服务中人际交往的形式与特点；掌握人际交往的原则3理解客人好感产生的因素。旅游者投诉的原因与心理分析4学会旅游者投诉的处理三、考试形式和试卷结构1.本科目考试为闭卷考试，

7、考试时间为120分钟，试卷满分为100分2.试卷中各部分的占分比例第一章占10%，第二章占15%，第三章占20%第四章占10%，第五章占20%，第六章占25%3.试题对不同能力层次要求的分数比例一般识记占15%，理解占40%，应用占45%