自学考试旅游心理学考试大纲

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1、黑龙江省高等教育自学考试旅游管理（020210）专业（本科）旅游心理学考试大纲（课程代码00188）黑龙江省高等教育自学考试委员会办公室二零一零年五月旅游心理学考试大纲（自考本科）第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点本课程是高等教育自学考试旅游管理专业开设的课程之一，它是一门理论联系实际、应用性较强的课程。本课程介绍了旅游心理学的基础知识和基本理论，阐述了旅游知觉、旅游动机、旅游者的态度、旅游者的人格、旅游者的情绪情感与体验、旅游者的消费决策、旅游服务心理、旅游企业中的人际关系、旅游企业员工的心理保健等知识。二、课程

2、目标与基本要求设置本课程的目的是让学生熟练掌握旅游工作所需的心理学基础知识，并学会将这些基础知识与旅游进行联系，做到学以致用。使学生具有较高的旅游心理素养，为学生将来提高旅游服务质量、提高旅游企业的经营和管理水平、科学开发旅游资源和安排旅游设施打下坚实的知识基础，培养和提高学生从事旅游管理工作和服务工作的能力。通过本课程的学习，学生应对旅游心理学的基础知识、基本理论、心理学在旅游业中的具体应用等内容有一个较为全面的认识和深入的了解，为学生从事旅游管理相关工作奠定一定的理论和实践基础。第二部分课程内容与考核目标第一章  旅

3、游心理学概述一、学习目的与要求了解旅游心理学的学科性质、历史发展沿革并掌握本学科的研究对象，了解旅游心理学相关学科的基本内容，认识旅游心理学研究的重要性，掌握旅游心理学的研究方法，并基本掌握获取旅游消费者信息的技能。具有运用旅游心理学的研究方法来分析和预测旅游消费者的行为的能力。二、考核知识点与考核目标（本章为一般章）（一）旅游心理学的研究对象和内容（次重点）了解：旅游心理学的含义和研究对象理解：旅游心理学的研究内容（二）旅游心理学与相关学科（一般）了解：心理动力、心理过程、心理状态、心理特征的概念；消费品的类型；消费者

4、行为的概念理解：消费者行为学的研究内容（三）旅游心理学的研究方法（一般）了解：旅游心理学研究的具体方法（四）研究旅游心理学的意义（一般）理解：旅游心理学的实用意义第二章  旅游知觉一、学习目的与要求了解旅游知觉的内容和特点，认识和了解社会知觉的含义及对人知觉中存在的误区；掌握影响旅游者知觉的各种因素。了解旅游者的知觉过程；掌握感觉阈限的理论，特别是具有运用差别阈限的理论来解释和解决旅游营销中的具体问题的能力。掌握旅游者对旅游条件的知觉特点，以便具有更好地开展旅游工作的能力。二、考核知识点与考核目标（本章为一般章）（一）旅

5、游知觉概述（次重点）了解：旅游知觉、绝对感觉阈限、差别感觉阈限的概念理解：感觉的特性；旅游知觉的特性；影响旅游知觉的主客观因素；旅游知觉的种类（二）旅游中的社会知觉（一般）了解：社会知觉、自我知觉、第一印象、心理定势、刻板印象、期望效应、习惯定向的概念掌握：自我知觉经历的不同发展阶段（三）对旅游条件的知觉（次重点）了解：旅游距离对旅游行为的影响的表现第三章  旅游动机一、学习目的与要求了解动机和需要的含义和特点；理解需要和动机的类型及意义；认识和了解相关的动机理论。熟悉掌握和运用马斯洛的需要层次论，并能据此分析某一具体的

6、旅游消费行为。具有运用所学的有关动机的理论来激发旅游者动机的能力。二、考核知识点与考核目标（本章为重点章）（一）动机概述（次重点）了解：需要和动机的概念理解：动机的分类（二）旅游者的旅游动机（重点）了解：旅游动机、单一需要、复杂需要、刺激寻求的概念理解：需要的特征；刺激寻求与旅游；本书对旅游动机的分类应用：旅游动机产生的客观条件（三）旅游动机的激发（重点）应用：激发旅游动机的方法第四章  旅游者的态度一、学习目的与要求了解态度的含义与特点；认识态度的功能与构成；掌握有关态度形成的理论。了解态度与行为的关系方面的研究，并能

7、分析旅游者不同的态度对其行为的影响以及行为对态度的影响。具有运用所学的有关态度的理论来改变旅游者的态度的能力。二、考核知识点与考核目标（本章为次重点章）（一）态度概述（一般）了解：态度、旅游偏好的概念理解：态度的构成、特点（二）态度与旅游行为（一般）理解：行为在什么条件下影响态度；态度与旅游决策；旅游偏好的形成（三）旅游者态度的改变（重点）了解：影响旅游者态度改变的因素；态度的特点理解：外界条件对态度改变的影响应用：改变旅游者态度的策略第五章  旅游者的人格一、学习目的与要求了解人格的含义与影响因素；认识和了解有关人格的

8、理论。具有能够根据旅游者的外部表现来分析游客类型的技巧。认识旅游者的人格类型和人格结构，具有一定的预测和引导旅游者的行为的能力。二、考核知识点与考核目标（本章为次重点章）（一）人格概述（一般）了解：人格、特质的概念（二）旅游者的人格特征与旅游行为（次重点）了解：内控型、外控型、随和性、开放性的概念理解：人格类型；旅游