XX公司足浴部营运部管理手册【稀缺资源，路过别错过】.doc

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1、XX足浴部营运管理手册编号:XGM-GL-HR-002版号：A/0页码：第93页共93页XX公司足浴部营运管理手册店面管理分册XX足浴部营运管理手册编号:XGM-GL-HR-002版号：A/0页码：第93页共93页员工行为规范---------------------------------------------------------------------------------------------3服务提供流程规定----------------------------------------

2、------------------------------------------------6接待操作规范——保安员-------------------------------------------------------------------------------10接待操作规范——迎宾---------------------------------------------------------------------------------12接待操作规范——前台-----------

3、----------------------------------------------------------------------17接待操作规范——服务员------------------------------------------------------------------------------22接待操作规范——清洁工------------------------------------------------------------------------------27接

4、待操作规范——收银员------------------------------------------------------------------------------30操作规范——足疗---------------------------------------------------------------------------------------33操作规范——推拿------------------------------------------------------------

5、---------------------------37操作规范——悬灸---------------------------------------------------------------------------------------41操作规范——技师排钟---------------------------------------------------------------------------------44操作规范——顾客投诉处理------------------------

6、---------------------------------------------------47服务稽核流程规定---------------------------------------------------------------------------------------50设施、设备和用具卫生/摆放标准--------------------------------------------------------------------55顾客遗失物品管理制度----------

7、-----------------------------------------------------------------------62仓库管理制度-------------------------------------------------------------65宿舍管理制度-------------------------------------------------------------68例会流程规定--------------------------------------

8、-----------------------72交接班流程规定-----------------------------------------------------------74接听电话流程规定---------------------------------------------------------77附表-----------------------------------------------------