xx公司足浴部营运部管理手册

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1、XX足浴部营运管理手册编号:XGM-GL-HR-002版号：A/0页码：第93页共93页XX公司足浴部营运管理手册店面管理分册XX足浴部营运管理手册编号:XGM-GL-HR-002版号：A/0页码：第93页共93页员工行为规范---------------------------------------------------------------------------------------------3服务提供流程规定-----------------------------------------------------------

2、-----------------------------6接待操作规范——保安员-------------------------------------------------------------------------------10接待操作规范——迎宾---------------------------------------------------------------------------------12接待操作规范——前台-------------------------------------------------

3、--------------------------------17接待操作规范——服务员------------------------------------------------------------------------------22接待操作规范——清洁工------------------------------------------------------------------------------27接待操作规范——收银员-----------------------------------------------

4、-------------------------------30操作规范——足疗---------------------------------------------------------------------------------------33操作规范——推拿---------------------------------------------------------------------------------------37操作规范——悬灸---------------------------------------

5、------------------------------------------------41操作规范——技师排钟---------------------------------------------------------------------------------44操作规范——顾客投诉处理---------------------------------------------------------------------------47服务稽核流程规定----------------------------------

6、-----------------------------------------------------50设施、设备和用具卫生/摆放标准--------------------------------------------------------------------55顾客遗失物品管理制度---------------------------------------------------------------------------------62仓库管理制度-----------------------------------

7、--------------------------65宿舍管理制度-------------------------------------------------------------68例会流程规定-------------------------------------------------------------72交接班流程规定-----------------------------------------------------------74接听电话流程规定--------------------------------

8、-------------------------77附表-----------------------------------------------------