x休闲海外海足浴部营运管理制度手册

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1、x休闲海外海足浴部营运管理制度手册【最新资料，WORD文档，可编辑】第125页目录员工行为规范---------------------------------------------------------------------------------------------3服务提供流程规定----------------------------------------------------------------------------------------6接待操作规范——保安员--

2、-----------------------------------------------------------------------------10接待操作规范——迎宾---------------------------------------------------------------------------------12接待操作规范——前台---------------------------------------------------------------------

3、------------17接待操作规范——服务员------------------------------------------------------------------------------22接待操作规范——清洁工------------------------------------------------------------------------------27接待操作规范——收银员--------------------------------------------

4、----------------------------------30操作规范——足疗---------------------------------------------------------------------------------------33操作规范——推拿---------------------------------------------------------------------------------------37操作规范——悬灸-------------

5、--------------------------------------------------------------------------41操作规范——技师排钟---------------------------------------------------------------------------------44操作规范——顾客投诉处理----------------------------------------------------------------------

6、-----47服务稽核流程规定---------------------------------------------------------------------------------------50设施、设备和用具卫生/摆放标准--------------------------------------------------------------------55顾客遗失物品管理制度----------------------------------------------------

7、-----------------------------62仓库管理制度-------------------------------------------------------------65宿舍管理制度-------------------------------------------------------------68例会流程规定-------------------------------------------------------------72交接班流程规定------

8、-----------------------------------------------------74接听电话流程规定---------------------------------------------------------77附表---------------------------------------------------------------------80第125页员工行为规范编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人第1