实施价值定位创造竞争优势——出租车司机培训

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1、实施价值定位创造竞争优势——岀租车司机培训陈敏/湛江公路技校【摘要】木文主要为出租车司机的培训打开一扇新的视窗，跳出出租车司机格式化、任务化培训，通过开展出租车司机营销课程培训，出租车司机试着以一个经营者的角度，运用营销理论为不同的细分市场客户创造并实施独特的价值定位，通过创造、沟通和实现价值定位管理，使自己在竞争中占据优势地位，增加营运收入。【关键词】出租车司机；价值定位；管理一、绪言(-)出租车司机是个体经营者目前出租车经营模式主要是公司化经营，车辆属企业所有，企业与司机签订《承包经营合同》，将出租车承包给司机经营，司机每月向公司缴交承包费。出租车司机通过承包的方式获得

2、出租车经营资格，成为出租车个体经营者。司机将乘客从一个地点运送到另一个地点，为乘客提供服务并向乘客收取费用，是以赢利为目的的经营性行为，追求最小的资源投入获取更大的回报，也势必在市场竞争中经受起伏动荡和优胜劣汰。(二)出租车司机的经营现状出租车司机大多是随机性载客，比如：在车站、机场、码头、酒店和客流集散地等公共场所停车排队候客；在街头漫无目的到处兜揽牛意等待乘客，接短途散客。随机性载客比较被动，没有乘客时则无休止地等待，增加了出租车空载率。电召预约叫车是伴随人们收入水平提高，对方便、快捷、安全、舒适的服务意愿和需求不断增加而产牛，是出租车行业经营方式的重大转变和营销策略的

3、尝试。近99.5%出租车公司开通电召预约服务，这样的结果导致以下问题，一是出租车司机提供产品一样，价值定位一样，乘客很容易寻到替代品；二是出租车司机的服务就像被复制，没有为不同的细分市场目标客户定制个性化服务，缺乏竞争力；三是GPS监控中心在接到乘客的预约电话后呼叫出租车司机调度车辆,再冋复乘客的预约安排。乘客和司机都是通过第三方转达才能“交流”，转达的结果难免遗漏乘客的意愿与需求，难使乘客满意。从以上问题看出，出租车司机能够运用市场营销知识，发现和识别自己可以利用的市场机会，确定自己的目标市场，提供能够满足目标乘客独特需要的质量、服务和价值，创造新的消费，开辟新的市场空间

4、，自己在竞争中优势地位才不可替代。（三）出租车司机培训现状现阶段城市出租车司机职业素质教育主要依赖于出租车企业举办培训,培训课程主要包括交通基本法律法规、安全驾驶知识、出租车营运规范、驾驶员职业道德、乘客心理学、礼仪、车辆操作规范等内容，较少涉及营销等专业课程培训。面对高油价、罚单、停车费、维修费和份钱的压力，甚至高铁竞争，出租车企业不仅要规范司机营运行为，提高司机服务质量；还要开展出租车司机营销培训课程，提高出租车司机职业素质，应对瞬息万变的市场多一件防身的利器。二、营销价值链在道路运输生产的三要素中，只有运输工具和运输劳动力两项要素掌握在运输生产者手中，而旅客作为运输对

5、象是不能和其他生产部门直接掌握劳动对象那样掌握在运输生产者手中。运输产品是无形的运输劳务，它的生产过程和消费过程同吋产生、同吋进行、同吋结束。传统价值链理论中，出租车客运的生产经营和其他企业一样，也同样包括从原料采购、产品研发、生产、销售和售后服务一系列经济活动，出租车客运的生产环节就是出租车司机运送乘客的过程,产品就是无形的运输劳务或服务。抛开生产经营环节，从营销的角度看待出租车客运的价值活动吋，就会展示一条新的价值链，即价值定位一价值创造一价值沟通一价值实现，从这个价值链中，我们可以看到价值定位是一切价值创造活动的前提和基础，价值创造与沟通是整个价值链的核心，而市场调研

6、、研发、生产、品牌、沟通互动、销售和服务等则是价值创造到实现过程中的手段。三、价值定位作为新价值链的第一个环节，价值定位的核心和精髓是对出租车企业和司机能为社会和消费者提供什么样的价值进行定位。出租车司机要了解乘客的需求，确定如何提供响应每一细分客户群独特偏好的产品与服务的筹划。价值定位包括三个要素。（一）价值主张岀租车企业和司机将对潜在的有利可图的乘客提供什么，它要解决的是传递何种价值观念的问题。面对创新和竞争提升了乘客对快速、安全、舒适和可靠服务的需求、业余吋间减少和家庭收人增加了乘客对便利的要求，新趋势的价值主张重点是三个方面：1、超级服务。这是一种乘客苛求的、在企业

7、和司机提供或实施水平上产生了质变的服务。这种质变的服务能使乘客满意，同时也能使提供服务的企业与司机与众不同。快捷、可靠的产品或服务交付，而乘客又不用额外的支付，这是超级服务最有效的形式。比如覆盖深圳地区的打车App应用，通过该客户端可随时用手机查看距离自己最近的空闲出租车信息，直接给司机电话，让司机来接。还可免费预约叫车。2、方便的解决方案。随着对出租车响应速度要求的提高，乘客不再只是寻找出租车，而是寻找解决方案，对方便完整的解决方案的需求变得更加强烈。方便的解决方案能为乘客带来了轻松、便捷的消费体验。台湾的出租车