如何防范临床护理中医疗纠纷

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1、如何防范临床护理中医疗纠纷敖荣王玉莹杨红红(宁夏银川解放军第五医院中西医结合科750004)【摘要】近年来医疗纠纷不断上升，至医患矛盾白热化。护理人员与患者接触最多、最密切、最容易发生矛盾和纠纷。为防范医疗纠纷应该做到加强法律意识，建立良好的护患关系，提高护理服务质量，加强护理管理与病房管理。【关键词】护理医疗纠纷防范【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2013)41-0029-02随着医疗卫牛体制改革的不断深入，《医疗事故处理条例》的出台，使得医患诉讼大大增加，加大了医疗机构及医务人员的责任⑴。作为护理工作者，有必要认真思考护理工作中存

2、在的法律问题，分析医疗纠纷的原因，以便采取相应的防范措施，强化护士的法律意识，规范护士的行为，保障病人的合法权益，避免医疗纠纷，维护正常的医疗秩序。那么，如何预防医疗纠纷？一、提升护理服务理念，加强法律意识，保证护理工作的安全?为了减少护理纠纷，护士就必须适应新形势，加强培养自身的法律意识，采取积极的防范措施，主动学习法律、法规，明确护理人员在医疗护理中的法律责任与义务，增强职业使命感和责任感。防范医疗差错、纠纷的发生，才能在病人安全的同时自己安全，保护病人的同时也保护了自己。二、建立良好的护患关系，提高自身的素质??强化服务意识，注意服务态度，尊重病人及其权力。人际关系

3、中的第一印象非常重要，起着先入为主的作用，护理人员要为病人创造整洁、安静、温馨的病房环境。护-上的仪表和举止，不仅体现自身的素质和精神面貌，也影响着病人及家属的情绪。所以要求护士仪表、接待语言和流程的规范。接待病人时起身迎接，主动问好，自我介绍，从而降低护患纠纷的发牛率。三、提高医疗服务质量及护理技能??质量就是生命，护理人员要有高度的责任感、高尚的道德、娴熟的护理技能及专业知识，从而有效的避免医疗纠纷。在诸多的医疗纠纷中，人多数是由我们的服务态度不好及服务质量不高引起，从接诊到出院，病人接触了众多的护理人员，如果在这些环境中，由于服务态度的原因，引起病人的不快，就把病人

4、推向了对立面，在整个治疗过程中，就得不到病人的谅解，病人就会抓住一个环节不放，发生一些不必要的护理纠纷。严格执行规章制度及操作规程：在临床工作中，必须严格执行三查十对、值班制度、交接班制度，同时在工作中要保持严谨的工作作风和慎独的职业道德，沉着、冷静、果断，保证从源头上减少护患纠纷的发生。四、加强急救器械与药品的管理??急救器械与药品管理的好坏直接影响到抢救结果，各类抢救器械与药品管理应由专人管理，固定位置，使急救器械始终处于完好的状态，保证随吋使用。五、完善病人费用清单制??做到住院病人每日清单制，增加透明度，避免不合理检查、不合理收费，使病人明明白白消费。六、加强基础

5、护理??根据护理人员及工作情况，合理安排各班工作，工作忙的班次要相应调整护理人员，以确保病人随时得到安全、有效、准确无误的治疗及护理。七、在护理操作中进行有效的护理告知??患者在了解每个医疗活动的目的、意义后，作岀理性的自愿选择，避免患者在不知情吋的各种担心，减轻了不必要的心理负担，使患者对治疗结果有了切合实际的期盼，对各种可能出现的并发症有心理准备。使治疗得到患者的理解和支持，并很好地与医护人员配合。让患者具备必要的医疗风险意识，实事求是地对待疾病，尽可能避免各种医疗纠纷。八、坚持“以病人为中心”，开展整体护理??把护士还给病人，真正把患者放到第一位，建立相互信任，相互

6、理解的护患关系，有效防范医疗纠纷。九、认真书写护理文书??对危重、一级护理、大手术后病人使用危重患者护理记录单书写，二、三级护理病人使用一般患者护理记录单。记录内容：取消整体护理中的入院评估、护理诊断、护理主观资料。记录内容针对性地记录病人自觉症状、情绪、心理、饮食、唾眠、大小便情况，病情变化症状、体征、记录化验的阳性结果，护理操作的内容、吋间、关键步骤，记录临吋给药药名、剂量、服药后反应，记录病人有症状吋的处理意见，记录护士向病人宣教和告知的内容，对有创伤性的护理操作，不管病人是否选择做都要在有关记录上签名以示知情同意。十、加强护士专业理论及技术的培训，努力提高其专业水

7、平??鼓励护士通过不同渠道进行岗外培训，如外出进修、自学考试、成人高招考试等，搞好护士继续教育，根据每个护士的情况，因人施教，按层次培训；对年轻护士除了护理部培训外，科室每月强化培训，最后经过考核，人人过关；对年长护士，除了加强专科知识培训外，科室注重发挥其临床经验、专科理论丰富等作用，安排高年资护士为年轻护士进行讲课、技术操作示范，帮助年轻护士的专科水平的提高，达到互相学习、互相促进、共同提高的效果。把护士培养成业务素质高、技术操作娴熟的专业型护理人才，是防止护理纠纷的技术保证。十一、加强护士长的管理工作，减少纠纷???护士