妇科门诊实施人性化护理服务体会

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1、妇科门诊实施人性化护理服务体会【摘要】目的探讨并分析人性化护理在妇科门诊中的运用效果。方法选取自2012年10月〜2013年4月来本院妇科门诊就诊的患者300例，随机将其分为两组，即对照组和观察组，对照组实施常规性护理，观察组进行人性化护理服务。观察两组的效果并分析统计两组患者对护理服务的满意程度。结果观察组总满意度为96.0%,对照组总满意度为81.33%,经比较统计两组有显著性差异。结论在妇科门诊中实施人性化护理服务能极大提高患者的满意度，有助于改善护患关系，提高护理科研水平和护理质量,值得在临床护理服务中全面推广。【关键词】妇科门诊；人性化护理服务；体会随着人们生活节奏的加快及科

2、技水平的提高，人们对健康的需求日益增长，逐步从治疗疾病发展到预防疾病和保健护理。妇科门诊是医院妇科护理服务得以体现的关键部门，该部门服务质量的高低直接影响着医院护理服务的总体评估。以患者为中心是妇科门诊中人性化护理工作的重心，是为了满足新的医学模式需要的一种新型护理模式。大量研究表明[1-3],医院中纳入这种新型的人性化护理模式有助于提高临床疗效、大力改善护患关系及提高医院的护理质量。为证实妇科门诊实施人性化护理服务的必要性，回顾性分析自2012年10月〜2013年4月来本院妇科门诊就诊的患者300例，现将结果报告如下。1资料与方法1.1一般资料共选取300例妇科门诊患者，年龄为18〜

3、55岁，平均年龄为36.5岁，其中包括阴道冲洗、阴道镜检查、宫腔镜检查、清宫术等各种妇科检查及妇科小手术、妇科常规检查等，经常规检查均符合相关诊断标准。将300例患者随机分为对照组和观察组，每组各150例，对照组实施常规性护理，观察组进行人性化护理服务。两组患者在年龄、教育程度等方面均无统计学意义，具有可比性。1.2方法对照组采取常规性的护理手段。观察组实施人性化护理服务：①人性化的护理服务环境。妇科患者一般都具有敏感的女性特殊特征，是一个特殊的群体，患者就诊时，护理人员应给予体贴及关爱的态度并以温和的语气向患者介绍医院门诊的就诊环境、相关的制度及注意事项，最大限度的消除患者的羞涩感及

4、恐惧感，使其尽快熟悉并了解医院门诊的就诊环境。②人性化的护理礼仪。护理人员在与患者交流时应在充分了解患者心理的前提下，给予安抚和支持，积极主动引导患者并和蔼的给患者讲解就诊治疗的目的及以期达到的效果，与此同时，护理人员还应积极与患者的家属沟通，从不同方面了解患者的心理状况，使其最大程度的配合治疗以提高治疗效果。③术前及术中的人性化护理。妇科门诊虽然手术时间短，但手术室或手术时间仍是患者产生强烈心理应激反应的应激源。为此，护理人员应坚持从患者本身出发，接诊时充分与患者进行沟通，根据实际情况给予干预和护理，消除患者对手术的恐惧感。术中密切观察患者的具体情况，尽可能的减少患者的裸露区域，加强

5、护患关系，给予患者细心人性化的关怀,做到护理工作与治疗有目的、有计划的运行，促进高质量的治疗效果。④人性化的健康教育规程。免费发放各种妇科健康资料，定时进行健康教育知识讲座，普及卫生知识，患者检查、治疗或手术结束后护理人员应耐心的向患者介绍出院后的具体注意事项并由专门人员对其进行定期随访，对回访记录进行反馈并统计。1.3观察指标随访后，对就医门诊患者进行服务情况评分。按照：很满意为大于9分；❷意为7〜8分；一般满意为5〜6分；不满意为4分。总满意率（％）=（很满意+满意）/总例数X100%1.4统计学方法使用SPSS12.0软件对所得数据进行统计分析，以P