关于妇科门诊实施人性化护理服务的分析

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1、关于妇科门诊实施人性化护理服务的分析吐尔逊古丽玉素甫哈丽旦.卡德尔新疆医科大学附属肿瘤医院门诊部830011【摘要】目的：分析人性化护理在妇科门诊中的实施效果。方法：选择2011年3月至2013年3月到我院妇科门诊的120例患者，随即分为研究组和对照组，对照组给予常规护理，研究组在常规护理上，给予人性化护理服务，对比两组患者护理满意度。结果：研究组护理满意度为100%,对照组护理满意度为88.3%,研究组护理满意度明显高于对照组，两组对比，差异较为显著，存在统计学意义(P<0.05)。结论：给予妇科门诊患者人性化护理服务，不

2、仅能够拉近护患关系，同时可以避免护患纠纷的产生，有效提高了妇科门诊护理质量和满意度。【关键词】妇科门诊；人性化；护理服务妇科门诊作为医院的重要窗U，其质量对医院形象和服务质量都起着至关重要的作用。而人性化护理只有个体化、整体性及创造性等特点，是一种新型的护理服务模式，能够有效提高妇科门诊质量。木文就2011年3月至2013年3月到我院妇科门诊的120例患者，釆取不同的护理措施，具体分析如下:1.资料与方法1.1一般资料选择2011年3月至2013年3月到我院妇科门诊的120例患者，随即分为两组组，对照组60例患者年龄在21至65岁

3、之间，平均年龄为32.5岁；其中妇科手术患者12例，妇科输液患者24例，阴道冲洗患者14例。研宄组60例患者年龄在22至63岁之间，平均年龄为31.3岁；其中妇科手术患者13例，妇科输液患者25例，阴道冲洗患者12例。两组患者在年龄、门诊方面均无显著性差异，不存在统计学意义(P>；0.05),可作比较。1.2护理方法对照组给予常规的门诊护理，而研宄组在常规性门诊护理基础上，给予人性化护理服务，具体如下：1.2.1妇科检査护理由于文化上存在的差异，很多患者在进行妇科检查时，总表现出紧张、不安、恐惧的心理。这吋门诊护理人员必须主动

4、向患者讲解相关的妇科检查知识，以对患者进行适当的心理疏导，以缓解患者不良情绪，提高妇科检查信心，积极配合护理人员的工作［1］。冋吋门诊护理必须保证妇科检查室整齐、干浄，并在检查过程中给予患者鼓励，以促进妇科检查工作的顺利进行。1.2.电话预约服务人性化护理服务主要是在理解及尊重患者的基础上，给予患者更多的关怀和爱护。随着我国医疗体制不断改革和创新，患者到院门诊可以有权利选择自己喜欢的治疗医师，而护理人员则必须让患者感受到人性化护理服务。面对现阶段妇科门诊存在的看病难问题，可以通过开展妇科门诊电话预约服务，以有效缩短患者门诊吋间，解

5、决患者看病难的问题。1.2.3营造良好环境门诊环境对就诊患者心理情绪具有直接的影响，因此在医院在实施人性化护理服务吋，必须为就诊患者营造良好的门诊环境。在就诊室、手术室和治疗室设置醒目的提示牌，并详细介绍每个科室医师及相关就诊知识；给予就诊患者足够的尊重，对患者隐私进行保密，并对患者进行健康教育和指导，解答患者提出的疑惑，以获取患者信任，保证就诊护理工作有序进行。1.2.4增加护患沟通妇科门诊患者属于特殊群体，情感上和心理上都较为脆弱，门诊护理人员需给予患者更多的关爱。在人性化护理服务模式实施下，要求门诊护理人员增加护患之间的沟通

6、和交流，及吋了解患者需求，并为门诊患者提供所需就诊知识。同吋门诊护理人员在与患者沟通过程中，可以了解到患者心理状况，及吋给予适当的心理疏导［2】。除此之外，护理人员该应该做好超前就诊或者应急就诊工作，即对出现严重腹痛症状或者阴道出血量多患者采取优先就诊服务。1.2.5手术护理干预妇科手术本身就是一个应急源，能够使患者心理在手术前后出现较为强烈的应激反应，导致患者情绪发生较大变化,对患者病情康复造成严重影响。护理人员在人性化护理实施下，必须坚持以人为本的理念，做好妇科手术护理干预措施。妇科门诊手术时间虽短，但是很多患者容易出现紧张感

7、和恐惧感，护理人员与患者进行积极的沟通，并给予有效心理护理干预，以消除患者内心顾虑［3】。当患者进入手术室吋，应帮助患者调整好手术体位，并向患者讲解手术室基本情况，以消除患者对手术室的陌生感和恐惧感。在手术过程中，依据患者情况，通过动作、言语等方式，给予患者鼓励和关怀，可以取得患者信赖，积极配合护理人员的工作，有效保证妇科手术顺利进行。1.3统计学方法本研究采取SPSS12.0软件进行统计及分析，以t检验组间对比。若P<0.05吋，则两组对比差异较为显著，存在统计学意义。1.结果研宄组中，非常满意12例，较为满意23例，基本满意1

8、3例，护理满意度为100%;对照组中非常满意有9例，较为满意有18例,基本满意16例，不满意有7例，护理满意度为88.3%,研究组护理满意度明显高于对照组，两组对比，差异较为显著，存在统计学意义(P<0.05)o2.讨论随着人性化护理服务模式